Операционный руководитель интернет-магазина

Обязанности:

• Управление полным циклом заказа: наличие, склад, доставка, самовывоз, сервис.

• Автоматизация и оптимизация процессов, контроль операционного бюджета.

• Управление командой (операционщики + колл-центр).

• Ответственность за KPI: % подтверждения, % выкупа, NPS, соблюдение SLA.

• Разбор сложных претензий, контроль качества обслуживания.

• Написание регламентов и инструкций для розницы и колл-центра.

Требования:

• Опыт управления операциями в интернет-магазине (fashion/beauty — преимущество).

• Приветствуется бэкграунд в MFG, Спортмастер, Ozon, WB и др.

• Уверенное владение Excel, BI, CRM/ERP/WMS.

• Понимание юнит-экономики и операционных показателей.

• Лидерские качества, системное мышление, стрессоустойчивость, проактивность.

Условия:

• В подчинении: 2 операционных менеджера + колл-центр функционально;

• Оформление по ТК РФ;
• Гибрид (5/2, 1–2 дня удалённо);
• Заработная плата будет обсуждаться на интервью;
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Корпоративная скидка на продукцию компании - 30%;
• Офис расположен БЦ "Калейдоскоп", м. Сходненская (3 минуты пешком от метро);