Специалист технической поддержки

Москва, 1-й Голутвинский, 2/10 к 2

Метро: Полянка

Описание вакансии

Обязанности:

Мониторинг статусов и времени выполнения заявок пользователей в ServiceDesk;
Организация и обеспечение эффективного взаимодействия с подрядчиками для обеспечения непрерывности качества сервиса поддержки пользователей;
Контроль соблюдения SLA подрядчиками;
Проведение анализа причин отказов и нарушений в работе системы, разработка предложений по их устранению и предупреждению;
Обеспечение исполнения регламентов оказания технической поддержки, взаимодействие со смежными подразделениями;
Участие в проектной деятельности департамента;
Организация и контроль качества выполнения работ подрядчика по открытию и закрытию магазинов;
Формирование пользовательских инструкций, создание и актуализация документации по обслуживаемым системам и регламентов;
Выполнение поручений руководителя.

Требования:

Уверенные знания и кругозор в ИТ: Администрирование ОС семейств Windows и Linux (как преимущество). Базовые знания сетевых технологий;
Навыки работы с Microsoft Office, Цифровыми подписями и другим офисным ПО;
Уверенные знания ServiceDesk. Понимание SLA и необходимость их выполнения;
Знание и понимание в технической поддержки периферийных устройств, орг техники. Навыки работы в домене и в AD.

Условия:

Трудоустройство по срочному трудовому договору (до 28.02.2027);
График 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница - сокращенный рабочий день;
Формат работы в офисе (Офис - м. Полянка, м. Третьяковская);
Оклад + годовая премия, при выполнении плановых показателей;
ДМС ,включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
Отпуск 28 календарных дней;
Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.