Руководитель проекта (CLM)

Алматы, комплекс Нурлы-Тау

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Управление проектами и инициативами по развитию и удержанию клиентской базы в рамках стратегии управления Жизненным циклом клиента (CLM).
Разработка и актуализация дорожной карты проектов по развитию и удержанию клиентов: определение цели, ожидаемых результатов, сроков реализации и ключевых контрольных точек по каждому проекту.
Планирование и реализация программ развития клиентской базы:

- программы перекрёстных и дополнительных продаж (cross-sell, up-sell);

- инициативы по увеличению глубины использования продуктов и услуг действующими клиентами;

- мероприятия по повышению транзакционной активности и доходности клиентов.
Планирование и реализация программ удержания клиентов:

- мероприятия по снижению риска оттока (preventive retention);

- кампании удержания клиентов, находящихся в группе повышенного риска;

- программы возврата (win-back) клиентов, прекративших сотрудничество или значительно снизивших активность.

Требования:

Опыт работы по направлению деятельности от 3-х лет, желательно в банке, финтехе или крупной компании с развитой клиентской базой.
Практический опыт реализации CLM-инициатив: развитие, cross-sell / up-sell, удержание, снижение оттока, win-back.
Сильная аналитическая база: работа с метриками (retention, churn, CLV), умение формировать гипотезы и оценивать экономический эффект.
Навыки формирования и ведения roadmap проектов: цели, KPI, сроки, контрольные точки, защита инициатив.
Опыт кросс-функционального взаимодействия с маркетингом, аналитикой, продуктом и IT, ориентация на бизнес-результат.

Условия:

Официальное трудоустройство согласно ТК РК.
Комфортабельный офис по адресу Нурлы Тау 13/1.
Годовое премирование.
Возможность построить карьеру в динамично развивающемся банке.
Регулярное корпоративное обучение и развитие.
Один из лучших социальных пакетов для сотрудников Банка (ДМС, материальная помощь и социальная поддержка, ежедневное медицинское сопровождение и пр.