Руководитель направления по развитию клиентского опыта крупного бизнеса

Обязанности:

• Контролировать уровень претензий;
• Делать аналитические отчеты причин негатива клиентов по каналам и продуктам;
• Проводить продуктовые исследования;
• Выявлять области для улучшения клиентского опыта;
• Обрабатывать полученные результаты в Microsoft Office (Excel, PowerPoint);
• Анализировать результаты исследований, оценивая потребности и предпочтения клиентов на основе опросов.
• Подготавливать презентации с гипотезами и выводами;

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в крупном бизнесе ЮЛ в банке;
• Знание основных метрик клиентского опыта (VoC, VoE, NPS, CSI и др)
• Уметь самостоятельно проводить количественные и качественные исследования
• Стратегическое мышление
• Умение пользоваться профессионально Экселем и PowerPoint

Условия:

• Гибридный формат работы (м. Комсомольская);
• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.