Специалист по исследованию клиентского опыта

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!

Обязанности:

• Контроль соблюдения клиентских стандартов при реализации необразовательных продуктов и сервисов
• Поиск улучшений и совершенствований необразовательных продуктов с точки зрения сервиса
• Проведение аудитов необразовательных продуктов и сервисов
• Ведение и актуализация информации в базе данных
• Взаимодействие с кросс-функциональными командами
• Подготовка презентаций с данными
• Анализ пути пользователя для выявления возможностей улучшения
• Управление рисками: прогнозирование и смягчение потенциальных ошибок в пути пользователя и срывов сроков

Требования:

• Высшее образование

• Опыт работы в сфере изучения клиентского опыта, улучшения клиентского сервиса - от 1 года

• Понимание основ клиентского сервиса, знание методологии и ключевых показателей метрик клиентского сервиса

• Опыт запуска и развития проекта как преимущество
• Качественное планирование, умение видеть и прогнозировать ошибки, организаторские навыки

• Уверенное владение пакетом офисных программ, знание Miro и тасктрекеров как преимущество

• Умение работать в режиме многозадачности, организованность, внимательность к деталям, критическое мышление

• Умение расставить приоритеты и работать в команде, вовлеченность, коммуникативность, готовность к обучению

Условия:

• Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы
• Интересные и амбициозные задачи, участие в масштабных городских проектах
• Открытый, креативный, дружелюбный коллектив профессионалов своего дела
• Возможность развития и профессионального роста
• Гибридный формат работы с возможностью посещения офиса
• Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00