Эксперт по клиентскому опыту

Почта России

Эксперт по клиентскому опыту

Москва, 3-я Песчаная улица, 2А

Метро: Аэропорт

Описание вакансии

Обязанности:
  • Участие в разработке единого подхода к сбору метрик клиентского опыта, инструментов их оценки, контролю динамики и анализу полученных результатов;
  • Организация проведения регулярных замеров показателей качества: CSI, NPS, CES;
  • Проведение глубинных интервью для построения CJM и прочих исследований клиентского опыта;
  • Формирование отчётности по показателям качества, мониторинг динамики метрик клиентского опыта;
  • Анализ причин формирования негативного опыта клиентов;
  • Подготовка отчетности.
Требования:
  • Высшее образование;
  • Опыт проведения исследований показателей качества NPS, CSI; Навык описания критериев;
  • Знание ключевых метрик клиентского опыта и методологии замеров;
  • Знание основных алгоритмов.
Условия:
  • Работа в стабильной компании федерального уровня;
  • Официальное оформление и соблюдение требований ТК РФ;
  • Работа в офисе класса А, БЦ ВЭБ Арена;
  • Социальный пакет: ДМС и страхование (по истечении трех месяцев с даты приема на работу);
  • Премирование по итогам года;
  • Возможность карьерного роста;
  • График работы 5/2.
Навыки
  • Аналитическое мышление
  • Обучение и развитие
  • Управление отношениями с клиентами
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Банк ВТБ (ПАО)
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
RWB (Wildberries & Russ)
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию