Эксперт по клиентскому опыту
Эксперт по клиентскому опыту
Москва, 3-я Песчаная улица, 2А
Метро: АэропортОписание вакансии
Обязанности:
- Участие в разработке единого подхода к сбору метрик клиентского опыта, инструментов их оценки, контролю динамики и анализу полученных результатов;
- Организация проведения регулярных замеров показателей качества: CSI, NPS, CES;
- Проведение глубинных интервью для построения CJM и прочих исследований клиентского опыта;
- Формирование отчётности по показателям качества, мониторинг динамики метрик клиентского опыта;
- Анализ причин формирования негативного опыта клиентов;
- Подготовка отчетности.
- Высшее образование;
- Опыт проведения исследований показателей качества NPS, CSI; Навык описания критериев;
- Знание ключевых метрик клиентского опыта и методологии замеров;
- Знание основных алгоритмов.
- Работа в стабильной компании федерального уровня;
- Официальное оформление и соблюдение требований ТК РФ;
- Работа в офисе класса А, БЦ ВЭБ Арена;
- Социальный пакет: ДМС и страхование (по истечении трех месяцев с даты приема на работу);
- Премирование по итогам года;
- Возможность карьерного роста;
- График работы 5/2.
Навыки
- Аналитическое мышление
- Обучение и развитие
- Управление отношениями с клиентами
Адрес
Похожие вакансии
Москва
Не указана
Главный менеджер по сопровождению ключевых клиентов блока ДМС (пролонгация договоров)
АльфаСтрахование
Москва
Не указана
Эксперт (Направление методологии и стандартов организационного развития)
МАГНИТ, Розничная сеть
Москва
Не указана
Специалист по аудиту/старший специалист по аудиту (страховые компании, НПФ)
Юникон Акционерное Общество
Москва
Не указана
Руководитель отдела по взаимодействию с потребителями / Consumer Engagement Services Manager /
Nestle
Москва
Не указана
Москва
Не указана
