Руководитель\начальник отдела взаимодействия с клиентами

НПФ ВТБ - один из лидеров пенсионного рынка России с максимальными рейтингами надёжности и безупречной деловой репутацией. Нашими клиентами являются более 10 млн. человек!

Мы – мотивированные, вовлеченные профессионалы, готовые создавать лучшие решения и сервисы для совершенствования клиентского обслуживания!

Чем предстоит заниматься:

• Управление клиентским офисом и координация работы команды.
• Разработка и реализация стратегий по улучшению качества обслуживания клиентов.
• Анализ потребностей клиентов и предложение эффективных решений.
• Обучение, развитие и мотивация команды.
• Мониторинг и анализ показателей работы клиентского офиса, подготовка отчетов для руководства.
• Организация процесса по обработке заявок и заключению договоров обязательного пенсионного страхования.
• Оценка эффективности процессов в зоне ответственности и их совершенствование.
• Участие в проекте по созданию лучшего клиентского офиса в своей отрасли и его переезду по новому адресу г. Москва, ул. Сергея Макеева, д. 13

• ​​​​​​​​​​​​​​Высшее образование (желательно в области управления, маркетинга или экономики).
• Опыт работы финансовой сфере (Банк, страховая компания, НПФ) не менее 3-х лет. Отличные коммуникативные и организаторские навыки.
• Умение работать в команде и управлять людьми.
• Знание современных инструментов и технологий в области клиентского сервиса. Аналитический склад ума и способность к принятию решений.

• Комфортное рабочее место в дружном коллективе в современном офисе
• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня (в штат компании), оплата больничных и отпусков

• Достойный уровень оплаты труда (обсуждается с кандидатом индивидуально по результатам собеседования)

• Ежеквартальное и годовое премирование

• ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, возможность участия в корпоративной пенсионной программе на льготных условия, обучение за счет компании

• Офис расположен рядом с м. Улица 1905 года (ул. Сергея Макеева, д. 13)