Менеджер службы заботы о клиентах

iDoctor — это сервис по поиску и записи к врачам в Казахстане.
Наша миссия — помогать каждому человеку легко находить качественные медицинские услуги и пользоваться ими. Для всех жителей Казахстана наш сервис абсолютно бесплатен.

Сейчас мы ищем Менеджера службы заботы о пользователях, который станет нашим «голосом заботы». Вы будете поддерживать людей на каждом шаге работы с платформой, помогать им чувствовать себя уверенно и спокойно, делая процесс записи к врачу максимально комфортным и безопасным.

Что предстоит делать:

• Помогать пользователям с поиском врачей и клиник, записью на приём, переносом или отменой визита;

• Сопровождать пациента до и после записи - быть рядом, если возникнут вопросы или сложности;

• Отвечать на обращения в мессенджерах, по почте и телефону;

• Поддерживать пациентов при негативном опыте взаимодействия с клиникой или врачом;

• Обрабатывать отзывы, фиксировать и делиться ими с командой, чтобы сервис становился лучше.

Мы будем рады, если вы:

• Свободно владеете русским и казахским языками;

• Имеете опыт работы в сфере службы поддержки или клиентского сервиса;

• Обладаете эмпатией и внимательностью к людям;

• Умеете разбираться в новых цифровых сервисах;

• Ответственно подходите к работе и умеете доводить задачи до конца;

• Спокойно и конструктивно реагируете в стрессовых ситуациях.

• Сменный график 2 через 2 (с 10:00 до 22:00);

• Возможность карьерного роста внутри CHOCO Holding;

• Работа в одной из ТОП-10 IT-компаний по версии Forbes Kazakhstan;

• Зарплата без задержек и прозрачная система бонусов;

• Дружная команда, адекватный менеджмент и минимум бюрократии;

• Шанс развиваться в e-commerce и видеть, как ваши решения реально работают.

Если хочешь строить карьеру в IT и работать в компании с амбициями, здоровой атмосферой и реальными возможностями - откликайтесь!