Ведущий специалист Службы сопровождения баз данных Департамента инфокоммуникационных технологий

Ведущий специалист Службы сопровождения баз данных Департамента инфокоммуникационных технологий

Астана, улица Амангельды Иманова, 13

Описание вакансии

Обязанности:
  • Приём, регистрация и первичный анализ входящих обращений технического характера (вопросы, жалобы, запросы на подключения, интеграции и изменения).
  • Рассмотрение технических запросов, подготовка вариантов решений и разъяснений для заявителей.
  • Подготовка официальных письменных ответов по техническим вопросам в установленный срок.
  • Взаимодействие с техническими и смежными подразделениями для проработки решений и согласования ответов.
  • Сопровождение запросов на подключение и интеграцию, контроль этапов их рассмотрения.
  • Анализ жалоб и обращений, участие в разборе причин и формировании корректирующих мер.
  • Подготовка и ведение технической и сопроводительной документации, шаблонов ответов и регламентов.
  • Ведение реестров обращений и контроль сроков исполнения.
  • Систематизация, хранение и архивирование документации.

Требования:

  • Высшее техническое образование (ИТ, телекоммуникации, информационные системы, автоматизация или смежные направления).
  • Опыт работы с техническими обращениями, заявками или поддержкой пользователей от 1–3 лет.
  • Понимание принципов работы ИТ-систем, интеграций и процессов подключения.
  • Умение анализировать технические вопросы и формулировать понятные письменные ответы.
  • Грамотная письменная речь и навыки деловой переписки.
  • Умение работать с большим объёмом обращений и информации.
  • Уверенное владение ПК и офисными приложениями, опыт работы с системами учёта заявок или CRM.
  • Внимательность, ответственность и умение соблюдать сроки.

Будет преимуществом:

  • Опыт работы в технической поддержке, сервис-деске или колл-центре с техническим уклоном.
  • Понимание сетевых технологий, VPN, интеграций API или телеком-сервисов (на уровне пользователя/аналитика).
  • Опыт взаимодействия с подрядчиками или внешними заказчиками.
  • Навыки подготовки технических пояснений, инструкций и отчётов.

Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

ЧУ Центр информационных технологий и сервиса NIS

Менеджер службы поддержки пользователей

ЧУ Центр информационных технологий и сервиса NIS

  • Астана

  • от 350000 KZT

Рекомендуем
РГП Госэкспертиза
  • Астана

  • от 350000 KZT

Рекомендуем
Beeline, ТМ
  • Астана

  • от 350000 KZT

Рекомендуем
ALSECO, АО
  • Астана

  • от 350000 KZT

Сеть магазинов цифровой и бытовой техники ДНС КАЗАХСТАН

Специалист службы поддержки сайта

Сеть магазинов цифровой и бытовой техники ДНС КАЗАХСТАН

  • Астана

  • до 340000 KZT

1С Казахстан (ИнфоСофтПром)

Product Manager/Pre-Sales Specialist (IT решения)

1С Казахстан (ИнфоСофтПром)

  • Астана

  • до 300000 KZT

BERTYS CONSTRUCTION
  • Астана

  • до 300000 KZT

КОМЕК МАШИНЕРИ Казахстан

Специалист службы клиентского сервиса

КОМЕК МАШИНЕРИ Казахстан

  • Астана

  • до 300000 KZT

Центр цифрового развития Национального Банка Казахстана

Специалист по методологии и управлению ИТ-проектами

Центр цифрового развития Национального Банка Казахстана

  • Астана

  • до 300000 KZT

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию