Старший сотрудник 1-й линии поддержки (IT / FinTech)

Обязанности:

• Координация работы специалистов 1-й линии в рамках смены
• Анализ текущей операционной нагрузки и распределение ресурсов команды
• Постановка задач, контроль сроков и качества исполнения
• Эскалация инцидентов и взаимодействие со 2-й/3-й линией и смежными IT-командами
• Контроль обработки пользовательских запросов (SLA, приоритеты, классификация)
• Самостоятельный поиск решений нестандартных ситуаций
• Наставничество, обучение и мотивация сотрудников
• Работа с технической документацией и внутренней базой знаний (Confluence)

Требования:

• Опыт руководящей работы в службе клиентской или технической поддержки от 1 года
• Понимание принципов обработки инцидентов и запросов пользователей (приоритизация, систематизация)
• Уверенное владение ОС Windows или Linux
• Базовое знание Confluence будет преимуществом
• Английский язык — разговорный уровень B2 (для работы с документацией и коммуникации)

Условия:

• Полностью удалённый формат — возможность работать из любой страны
• Сменный график по 12 часов (включая ночные смены)
• 28 календарных дней оплачиваемого отпуска