Руководитель по исследованиям клиентского опыта

БКС Мир инвестиций — лидер инвестиционной отрасли¹. С 1995 года мы создаем инновационные продукты, развиваем сильную экспертизу и строим культуру предпринимательства. В компании — более 6000 сотрудников по всей стране. Нам доверяют свыше 1 млн клиентов, которым мы помогаем управлять капиталом, достигать целей и быть на шаг впереди.

Присоединяйтесь, если вам важно быть в команде, где инвестиции — это не только про деньги, но и про людей.

¹ В 2025 году БКС Мир инвестиций получил награды Investfunds Awards за лучшую аналитическую экспертизу для инвесторов и лучший онлайн-сервис для розничных инвесторов.

БКС Мир инвестиций — победитель конкурса НАУФОР «Элита фондового рынка» в номинации «Брокерская компания года» по итогам 2024 года.

Чем предстоит заниматься:

• Организовывать проведение опросов, замеров NPS/CSI/CES/CSAT, ad-hoc исследований и бенчмаркинга;
• Обеспечивать полный цикл исследований: разрабатывать дизайн и анкеты, подбирать выборки, ставить исследования на регламент, проводить анализ и создавать визуализацию результатов;
• Готовить отчеты по результатам исследований, анализировать данные и визуализировать выводы;
• Автоматизировать процессы отчетности и ключевых этапов исследования голоса клиента;
• Разрабатывать технические задания для дашбордов и витрины клиентского опыта;
• Развивать систему измерения клиентского опыта, анализировать и внедрять лучшие практики;
• Внедрять ML/AI для классификации обратной связи клиентов;
• Управлять бэклогом команды исследователей, развивать их экспертизу и осуществлять наставничество;
• Подготавливать презентации, защищать ключевые выводы перед руководителями подразделений и топ-менеджментом;
• Руководить командой из трех человек.

Наши ожидания:

• Высшее образование;
• Опыт проведения и управления количественными исследованиями от 5 лет;
• Опыт управления командой исследователей и аналитиков;
• Глубокая экспертиза в принципах проведения исследований, выборках и анализе данных;
• Опыт создания системы регулярной отчетности, в т.ч. дашбордов клиентских метрик;
• Практический опыт запуска опросов и количественных исследований по клиентским метрикам NPS, CSI, CES;
• Обязательно знание SQL, Python(как преимущество);
• Опыт работы в финтехе или инвестициях будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Работу среди профессионалов финансового рынка;
• Насыщенную корпоративную жизнь;
• Возможность карьерного роста и профессионального развития;
• Стабильный конкурентный доход;
• Оформление согласно ТК РФ;
• Комфортный офис в центре (м. Проспект Мира);
• Гибридный график работы 5/2 с 9:30 до 18:00(обсуждаемо);
• ДМС, корпоративные скидки и предложения для сотрудников.