Руководитель направления по количественным исследованиям клиентского опыта

Москва, Оружейный переулок, 41

Метро: Маяковская

Показать контакты

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься

Построение системы количественных исследований клиентского опыта (опросы, замеры NPS/CES/CSAT, количественные юзабилити-тесты)
Разработка стандартов построения выборок, дизайна анкет, формулировок вопросов и методов анализа данных
Управление бэклогом команды: приоритизация направлений, распределение ресурсов, разработка SLA и контроль сроков
Встраивание результатов количественных исследований в продуктовые и стратегические решения компании
Руководство командой исследователей и аналитиков (5–7 человек): постановка целей, развитие экспертизы, наставничество
Курирование полного цикла проектов: дизайн исследования, расчёт выборок, разработка анкеты, сбор данных, статистический анализ и визуализация результатов
Обеспечение корректности методик и качества данных: контроль репрезентативности, чистоты выборки, минимизации смещений
Подготовка презентаций и защита ключевых выводов перед руководителями направлений и топ-менеджментом
Сотрудничество с аналитикой, маркетингом и продуктами для комплексной интерпретации данных

Что для этого нужно

Опыт проведения и управления количественными исследованиями от 5 лет
Глубокие знания статистики, принципов построения выборок, тестирования гипотез и анализа данных
Опыт управления командой исследователей
Практический опыт запуска опросов и количественных юзабилити-тестов, работы с клиентскими метриками (NPS, CES, CSAT)
Навыки управления командой и проектным портфелем: приоритизация, распределение ресурсов, контроль сроков и качества
Умение переводить результаты исследований в понятные бизнесу выводы и рекомендации - Отличные коммуникативные навыки, способность работать с топ-менеджментом и защищать инсайты
Плюсом будет опыт работы в телеком, финтех или e-commerce и знание инструментов анализа данных (SPSS, R, Python, Tableau, Power BI)
Готовность работать фулл тайм офис