Руководитель проектов по оптимизации процессов обслуживания

Какие задачи необходимо решать

• Описывать и документировать текущие сквозные бизнес-процессы B2X (As-Is)

• Анализировать и выявлять "узкие места", проблемные зоны и потери в процессах

• Разрабатывать целевые оптимизированные процессы (To-Be)

• Ставить задачи на автоматизацию процессов и координация с IT-отделами

• Внедрять и запускать новые процессы на практике

• Мониторить ключевые показатели эффективности (KPI) процессов

• Координировать взаимодействие между смежными отделами

Что для этого нужно

• Опыт работы в области описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов не менее 3х лет

• Опыт в оптимизации процессов обслуживания клиентов обязателен

• Готовность работать 5/2 из офиса в Москве (гибрида или удаленки нет)

• Желателен опыт в корпоративном сегменте B2X (B2B / B2C / B2G)

• Глубокое понимание и опыт работы с процессами, характерными для финтех-компаний или телеком сектора

• Опыт работы в компаниях-лидерах финансового или IT-сектора на позициях, связанных с процессным управлением, будет считаться ключевым преимуществом