Операционный руководитель поддержки Яндекс 360

Яндекс 360 объединяет в себе множество сервисов: Диск, Почту, Документы, Календарь, Телемост, Заметки и другие. Служба клиентского сервиса помогает пользователям решать все технические вопросы, связанные с нашими продуктами и сервисами. Мы ищем опытного руководителя для управления командой поддержки.

Какие задачи вас ждут

Работа с командой
Вам предстоит выстраивать работу команды поддержки, следить за выполнением KPI.

Оптимизация процессов
В ваши задачи будет входить аудит текущих и формирование новых процессов работы команды. Вы будете реализовывать проекты по улучшению сервиса для ключевых клиентов. Необходимо выстраивать эффективный сбор обратной связи по всем каналам, на основе которой вместе со смежными командами предстоит улучшать сервис.

Мы ждем, что вы

• Работали руководителем отдела клиентской поддержки более трёх лет
• Управляли командой из более 100 сотрудников
• Работали с крупными заказчиками
• Занимались реализацией проектов, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов
• Использовали инструменты для планирования и прогнозирования рабочего процесса (WFM)
• Работали с профессиональными инструментами для контакт-центров и поддержки, такими как CRM-системы, телефония, чаты, системы обработки заявок и базы знаний
• Проявляете инициативу и умеете находить креативные решения нестандартных задач
• Отличаетесь высокой ответственностью, требовательностью и исполнительностью
• Способны одновременно справляться с несколькими задачами разного характера
• Самостоятельно принимаете решения