Операционный директор сети школ и детских садов (COO/Chief Operating Officer)

Группа компаний ONE! Educational Group приглашает в офис Управляющей компании (г. Москва).

Операционного Директора с опытом стратегического управления функцией, готового вывести компанию на новый уровень развития.

Важны: опыт в операционном управлении распределенных объектов, клиентском сервисе, умение достигать результатов, высокая степень ответственности и надежности, предпринимательский подход к управлению и развитию бизнеса.

Тип позиции в структуре: Топ-Менеджмент (CEO -1)

Желаемый опыт работы: не менее 5 лет на C-level позициях в сфере операционного управления (нам важен опыт в сфере услуг B2C, premium-сегмент, с высоким уровнем стандартизации и клиентского сервиса)

Предпочтительные отрасли: образование, EdTech, HoReCa, медицина.

Цель роли:

Обеспечить реализацию стабильной, эффективной и масштабируемой операционной модели компании, объединяющую инфраструктуру, команды кампусов, административный персонал и поддержку клиентского опыта.
COO обеспечивает реализацию бизнес-процессов на уровне сети, контролирует качество сервиса и стандарты исполнения, управляет командой операционного блока и отвечает за достижение ключевых операционных метрик: удовлетворённость клиентов, эффективность затрат, стабильность операционной деятельности и соблюдение регуляторных требований.

Какие задачи предстоит решать в этой роли:

Управление командой и ключевыми функциями:

✓ Руководство операционной моделью кампусов через команду управляющих директоров.

✓ Разработка, планирование и контроль исполнения бюджета сети (OPEX), включая управление расходами, контроль отклонений и оптимизацию затрат.

✓ Развитие и контроль бэк-офисных процессов, включая контроль службы администраторов и фронт-деска кампусов.

✓ Управление кросс-функциональным взаимодействием между кампусами и управляющей компанией.

✓ Внедрение и контроль KPI/OKR, проведение performance review, развитие сотрудников с высоким потенциалом (HiPo).

✓ Курирование работы медицинской службы: процессы, регламенты, контроль качества и соответствия нормативам.

Управление инфраструктурой и операциями:

✓ Организация бесперебойной работы всей инфраструктуры: здания, территория, коммуникации, оборудование.

✓ Контроль эксплуатации помещений, организация текущих и капитальных ремонтов.

✓ Управление закупками: тендеры, переговоры, договоры, расчёты. Контроль за соблюдением договорной дисциплины, работа с дебиторской задолженностью.

✓ Ведение и контроль проектов развития кампусов: оснащение классов, лабораторий, спортзалов и рекреационных зон.

✓ Внедрение современных технологий и участие в автоматизации операционных процессов.

Клиентский опыт и стандарты сервиса:

✓ Повышение качества клиентского сервиса на всех этапах жизненного цикла: адмиссия, онбординг, индексация, реконтрактация, работа с обращениями.

✓ Систематизация и консолидация действующих стандартов качества и сервиса (Q&S) в единую систему SOP (Standard Operating Procedures) во всех кампусах сети. Включает: структурирование и документирование операционных регламентов, процедур клиентского взаимодействия, стандартов сервиса на всех точках контакта; обеспечение обязательного исполнения SOP; регулярный аудит качества, сбор обратной связи и обучение команд по утверждённым стандартам.

✓ Контроль и анализ клиентского оттока (churn rate) на уровне сети и кампусов. Построение системы мониторинга причин оттока, внедрение корректирующих действий совместно с командами кампусов. ✓Разработка и реализация операционных инициатив, направленных на повышение удовлетворённости (NPS), удержание студентов и рост LTV.

Работа с регуляторами:

✓Обеспечение полного соответствия операционной деятельности сети требованиям регулирующих и надзорных органов, включая организацию процессов лицензирования, аккредитации и соблюдения отраслевых норм

✓Курирование работы с субсидиями, грантами, мерами гос. поддержки — от мониторинга доступных программ до подготовки документации и сопровождения участия.

✓Взаимодействие с контролирующими органами, контроль выполнения обязательств и снижение регуляторных рисков (риск-менеджмент).

Условия:

✓ Полный рабочий день с 9.00-18.00 или 10.00-19.00 (офис и разъездная работа по кампусам) с возможным 1 удаленным днем в неделю (по предварительной договоренности)

✓ Скидка на обучение детей сотрудников 50%

✓ Стабильный работодатель

✓ Комфортное рабочее пространство

✓ Конкурентная заработная плата. Обсуждается индивидуально с кандидатом.