Сервис-менеджер (CRM)

BI.ZONE создает IT-продукты для обеспечения кибербезопасности: от мобильных приложений до сложных платформ, в основе которых лежат методы машинного обучения. Благодаря нашим решениям жизнь десятков миллионов людей становится лучше и безопаснее.

Мы ищем администратора CRM с перспективой роста в сервис-менеджера в Центр сопровождения услуг и сервисов дирекции продуктов и технологий — ключевую роль, влияющую на качество сервиса, договорную дисциплину и клиентский опыт

Чем предстоит заниматься:

• Вести и актуализировать базу данных клиентов и контактов в CRM
• Администрировать договорную базу: создавать, сопровождать и закрывать карточки договоров
• Вносить и контролировать контрактные значения, сроки, параметры услуг и статусы договоров
• Участвовать в автоматизации бизнес-процессов, связанных с жизненным циклом договора
• Формировать регулярные отчеты из CRM для команды и руководства
• Обеспечивать целостность и качество данных, устранять дубли
• Контролировать исполнение условий договоров и SLA
• Координировать взаимодействие смежных подразделений для выполнения обязательств перед клиентами
• Обрабатывать входящие обращения клиентов по вопросам оказания услуг
• Собирать, анализировать и структурировать информацию по задачам в Jira
• Работать с большим объемом данных и разрозненными источниками информации

Что для нас важно:

• Опыт работы от 1–2 лет в роли администратора проектов или администратора CRM
• Понимание жизненного цикла клиента и основ договорной работы
• Опыт настройки полей, карточек и простых бизнес-процессов в CRM
• Опыт работы с Jira: сбор, анализ и структурирование информации по задачам
• Продвинутый уровень владения Microsoft Excel, включая таблицы, отчеты, сводные файлы
• Уверенное владение Microsoft Word для структурирования данных и документации
• Высокая внимательность к деталям и ответственность при работе с данными и цифрами
• Развитые организационные навыки и умение работать в режиме многозадачности
• Аналитическое мышление и опыт работы с отчетами и таблицами
• Грамотная устная и письменная коммуникация

Что нам также важно, но готовы рассмотреть кандидатов и без этого:

• Опыт работы администратором проекта, координатором или в роли, связанной с документооборотом
• Интерес к развитию в направлении сервис-менеджмента и сопровождения клиентских продуктов

  
  Мы предлагаем:

  Защищенность Все гарантии официального оформления по ТК РФ и преимущества аккредитованной IT-компании

  Сообщества Регулярные профессиональные митапы и встречи для обмена опытом. А также сообщества по интересам: спорт, игры, книги, аниме

  Формат работыофис, полная занятость (офис у м. Комсомольская)

  Забота о здоровье ДМС со стоматологией c первого месяца работы в компании

  Обучение Сертификация, профильные курсы, конференции, митапы, хакатоны, CTF-ы

  Свободная атмосфера У нас на «ты», никакого дресс-кода и лишней бюрократии

  Самореализация Поддержка креатива и воплощение идей. Можно профессионально расти и развивать личный бренд

  Скидки на фитнес, покупки и многое другое

  Скидки от BestBenefits, «Фитмост», «СберПрайм+»и других компаний-партнеров для всех сотрудников

  Корпоративная жизнь Крутые внутренние мероприятия и участие в спортивных стартах, а еще мерч и подарки