Специалист по интеграции CRM и телефонии/Старший IT-специалист

ГК «REMONT.IO» предоставляет комплекс ремонтных услуг по внутренней отделке помещений, которые расположены на территории Москвы и Московской области.

Уже более 12 лет мы работаем на рынке ремонтных работ и можем считать себя одним из лидеров Москвы.

Входим в ТОП-10 компаний по отзывам сотрудников.

Мы ищем сильного специалиста по телефонии, который сможет не просто поддерживать текущую систему, а выстраивать надежную, управляемую и масштабируемую инфраструктуру связи и CRM-автоматизации. Нам нужен человек, который понимает, как должна работать телефония в продажах, умеет глубоко погружаться в процессы, видеть узкие места и реализовывать решения под ключ.

Условия

Проект: комплексная автоматизация колл-центра и отдела продаж.
Формат задач: от быстрых точечных доработок до построения долгосрочной архитектуры интеграций и автоматизации.

Что важно по роли:

• вы будете ключевым специалистом по телефонии и CRM-инфраструктуре;

• зона ответственности включает как операционные улучшения, так и системные изменения;

• можно влиять на архитектуру решений, предлагать свои подходы и внедрять их;

• много живых задач от бизнеса, где нужен не исполнитель по шаблону, а человек, который умеет разобраться, предложить оптимальное решение и довести до результата;

• работа на стыке телефонии, amoCRM, аналитики, автоматизации и безопасности;

• высокий уровень самостоятельности: важно уметь взять задачу, сформулировать ТЗ, согласовать логику со смежными отделами и реализовать решение без постоянного ручного контроля;

• интересный объем задач для специалиста, которому важно не просто “чинить”, а строить систему;

• возможность сильно влиять на эффективность колл-центра, качество обработки лидов и прозрачность аналитики;

• задачи разного уровня: от быстрых правок в воронке или логике телефонии до сложных интеграций, виджетов и отчетности;

• роль подойдет человеку, которому нравится наводить порядок в процессах, снижать потери, бороться со спам-рисками, утечками и лишними расходами.

Задачи

• Интеграция и администрирование телефонии:
  управление связкой amoCRM и IP-телефонии (Asterisk), развитие и поддержка телефонии для отдела продаж и колл-центра.

• Мультиоператорность и маршрутизация:
  реализация работы с несколькими операторами связи (МТС, Билайн и др.), настройка карусели городских номеров для снижения спам-рисков и повышения дозвона.

• Автоматизация воронок и сценариев:
  написание логики и роботов для автоматического перемещения лидов, например при 3+ недозвонах, а также настройка триггерных сценариев для отложенных клиентов и клиентов с ключами более 4 месяцев.

• Разработка и доработка виджетов:
  создание телефонных виджетов для amoCRM с отображением истории звонков прямо в карточке лида: количество звонков, дата последнего контакта, быстрый доступ к записи разговора, интеграция проигрывателя звонков.

• Кастомизация CRM под реальные процессы продаж:
  доработка форм создания лидов, добавление обязательных контрольных вопросов и ключевых полей: ГЕО, сроки ремонта, бюджет, сумма договора, комментарий прораба и другие важные для бизнеса данные.

• Построение аналитики:
  разработка дашбордов в реальном времени по нагрузке операторов, звонкам менее 20 секунд, а также сквозной аналитики по конверсии от звонка до реализации — в разрезе операторов, источников и этапов воронки.

• Коммуникация со смежными отделами и руководство IT-блоком в рамках задач:
  получать задачу от бизнеса, переводить ее на язык понятного ТЗ, согласовывать логику и реализовывать решение под ключ.

• Безопасность и антифрод:
  защита базы от утечек, контроль доступов, снижение рисков недобросовестного использования телефонии и CRM.

• Оптимизация затрат:
  аудит текущих расходов на телефонию, сервисы и софт, поиск возможностей сократить косты без потери качества и управляемости.

Требования

• уверенный опыт работы с API amoCRM: вебхуки, виджеты, кастомизация интерфейсов, доработка карточек и логики;

• практический опыт интеграции VoIP/телефонии с CRM;

• хороший опыт работы с Asterisk, а также понимание логики работы операторов связи и телефонии в продажах;

• опыт работы с решениями вроде MCN Telecom, Билайн, МТС и другими поставщиками телефонии будет большим плюсом;

• понимание бизнес-процессов продаж: воронка, квалификация лидов, логика работы колл-центра, причины потерь и срывов;

• опыт построения отчетов и аналитики: Looker Studio / Data Studio, Power BI, Tableau или встроенные инструменты аналитики;

• умение мыслить не только технически, но и бизнесово: понимать, зачем внедряется та или иная логика;

• автономность, проактивность, ответственность;

• умение доводить задачу до результата, а не просто выполнять отдельные технические действия.

Кого мы ищем

Нам нужен не просто CRM-специалист и не просто интегратор. Нам нужен сильный специалист, который:

• понимает, как телефония влияет на продажи;

• умеет выстраивать стабильную систему связи;

• знает, как снизить потери на дозвоне и спам-риски;

• может связать телефонию, CRM, аналитику и автоматизацию в одну работающую систему;

• умеет брать ответственность за блок целиком.