Маркетолог по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM-маркетолог)

Приглашаем специалиста уровня middle / middle+ присоединиться к команде для развития и реализации CRM-кампаний

Чем предстоит заниматься:

• Разработка, планирование и реализация маркетинговых и СРМ-кампаний (почта, пуш, смс)
• Настройка и тестирование коммуникации
• Анализ результатов, отслеживание ключевых метрик, поиск точек роста
• Анализ клиентских данных, сегментация аудитории, прогнозирование поведения клиентов
• Сбор и обработка обратной связи, проведение опросов, улучшение качества клиентского сервиса
• Подготовка технических заданий для ИТ и специалистов по рассылкам
• Построение регулярной, ежемесячной, квартальной отчетности (аналитика по базе, кампаниям, результатам акций)
• Разработка и реализация CRM стратегии взаимодействия с внутренними и внешними клиентами компании, включая разработку креативных концепций, контентных единиц, генерацию гипотез по созданию сегментов и персонализированных предложений
• Поддержка процессов маркетинговых коммуникаций с клиентами в части подготовки сегментации клиентов с использованием больших данных
• Формирования предложений для клиентов с использованием больших данных и анализа результатов проведенных маркетинговых коммуникаций
• Мониторинг качества, актуальности и полноты больших данных в системе

Наши ожидания от кандидата:

• Высшее профессиональное образование
• Знание принципов управления взаимоотношениями с клиентами
• Знание основ почтового и диджитал-маркетинга: принципы персонализации, механики триггерных рассылок, омниканальность
• Понимание принципов работы с программами лояльности, скидочными и бонусными механиками
• Опыт проведение ABC тестов с разделением клиентского сегмента на тестовую и контрольную группы, сбор статистики по результатам проведения теста, расчет дополнительного роста продаж
• Опыт использования системы больших данных в соответствии с текущими потребностями компании
• Опыт разработки, запуска и оптимизации цепочек коммуникаций в нескольких каналах (почта, пуш, смс)
• Опыт разработки, внедрения и оптимизации алгоритмов и моделей машинного обучения для решения задач анализа данных, прогнозирования и автоматизации бизнес-процессов в области персонализированного взаимодействия с клиентами
• Владение инструментами бизнес аналитики, опыт выгрузки и синхронизации данных между системами

Мы предлагаем:

• Работа в офисе Аэрофлота по адресу: г. Москва, ул. Арбат, д. 1
• Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников
• Ежегодный оплачиваемый отпуск + дополнительный оплачиваемый отпуск (до 42 дней в году)
• ДМС со стоматологией для работника в сети премиальных медицинских центров
• Медицинское обеспечение в собственном медицинском центре, в том числе для членов семьи
• Санаторно-курортное лечение в лучших оздоровительных комплексах Черноморского побережья и Кавказских Минеральных вод
• Материальная помощь к отпуску
• Программы корпоративного спорта
• Детский отдых и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений
• Негосударственное пенсионное обеспечение
• Кафетерий льгот
• Программа скидок от партнёров (более 1000 предложений)