Менеджер технической поддержки сайтов

Digital-агентство IMARKETING — одно из ведущих digital-агентств Казахстана — открывает конкурсный отбор на позицию менеджера технической поддержки.

Мы ищем специалиста, который умеет общаться с клиентами, разбираться в сайтах и доводить задачи до результата, а не просто «перекидывать тикеты».

🔧 Задачи

Техническая и информационная поддержка сайтов клиентов агентства;

Консультирование клиентов по техническим вопросам (понятно и по делу);

Мониторинг работоспособности сайтов, выявление и фиксация ошибок;

Работа с обращениями клиентов (тикеты / почта / мессенджеры);

Контент-менеджмент: обновление и редактирование текстового и графического контента;

Небольшие доработки по сайтам (в рамках поддержки);

Подготовка и постановка задач разработчикам и дизайнерам;

Контроль выполнения задач и сроков;

Работа с резервным копированием и восстановлением данных;

Ведение отчетности по выполненным работам;

Контроль дебиторской задолженности по клиентам поддержки.

✅ Обязательные требования

Грамотная устная и письменная речь;

Опыт работы в IT / digital / продажах или смежных сферах от 1 года;

Уверенное владение ПК и интернет-технологиями;

Уверенная работа с Microsoft Word и Excel;

Умение работать с несколькими задачами одновременно;

Внимательность к деталям, ответственность, усидчивость;

Умение работать в команде и самостоятельно принимать решения;

Базовое понимание принципов работы сайтов (домен, хостинг, SSL, ошибки 404/500 и т.д.).

⭐ Будет преимуществом

Опыт работы на аналогичной позиции (support / сопровождение сайтов);

Знание CMS: 1С-Битрикс, WordPress, Joomla, ModX и др.;

Опыт работы с Битрикс24;

Базовые навыки HTML/CSS или понимание логики backend;

Опыт работы в графических редакторах (Figma, Photoshop);

Понимание основ интернет-маркетинга и SEO;

Опыт сопровождения сайтов на абонентской поддержке;

Образование в сфере IT.

📈 Что мы ожидаем

Через 2–3 месяца:

Самостоятельное ведение большинства обращений клиентов;

Понимание структуры и логики ключевых проектов агентства;

Работа по регламентам без постоянного контроля.

Через 6 месяцев:

Ведение ключевых клиентов поддержки;

Участие в оптимизации процессов техподдержки;

Возможность роста до старшего специалиста или руководителя направления.

💼 Условия

Локация: г. Алматы, Медеуский район (рядом с Парком Горького);

Формат работы: офис / гибрид (обсуждается по уровню);

График: 5/2, с 09:00 до 18:00;

Испытательный срок: 2 месяца (полный рабочий день);

Заработная плата: фиксированный оклад (обсуждается по итогам собеседования, возможны бонусы по KPI);

Официальное трудоустройство (ИТД), возможны ГПХ или ИП;

Возможность профессионального и карьерного роста.

🎯 Мы предлагаем

Работу в стабильной digital-компании, входящей в ТОП-3 агентств Казахстана;

Понятные задачи и прозрачные процессы;

Поддержку со стороны руководства и команды;

Комфортный офис в спокойном районе;

Огороженную территорию, парковку, кухню, кофе-брейки;

Корпоративную мобильную связь;

Молодой и дружный коллектив;

Оплачиваемые тренинги и обучение;

Регулярные тимбилдинги и корпоративные мероприятия.

📩 Как откликнуться

Будет плюсом сопроводительное письмо, в котором вы кратко укажете:

С какими CMS вы работали;

Самую частую проблему клиентов, с которой сталкивались;

Почему вам интересна работа именно в digital-агентстве.