Заместитель директора по операционной деятельности

Новосибирск, улица Фрунзе, 88

Метро: Маршала Покрышкина

Показать контакты

Описание вакансии

Основные задачи:

Управление и координация операционной деятельности, направленной на взыскание задолженности по займам с 1-го до 150-го дня задолженности;
Организация бесперебойной работы процесса телефонного взыскания с использованием систем автоматизированного обзвона должников и автоматических коммуникаций;
Отслеживание и аналитика работы процессов направления SMS, E-mail рассылок, IVR и прочих инструментов взыскания;
Участие в поиске, разработке, внедрении, тестировании и сравнении новых инструментов и методов взыскания;
Постановка задач и написание бизнес-требований и технических заданий на разработку необходимых форм отчетности и аналитики текущих операционных показателей работы с просроченной задолженностью;
Выявление зон роста эффективности взыскания и необходимости обновления и улучшения используемого Департаментом специализированного программного обеспечения;
Развитие существующего алгоритма работы с просроченной задолженностью: разработка и инициирования внедрения стратегий, инструментов и методик работы с просроченным портфелем, внедрение новых KPI.

Наши ожидания от кандидата:

Опыт работы от 3-х лет;
Аналитический склад ума;
Знание операционных стандартов работы подразделений взыскания, коллекторских агентств, колл-центров;
Понимание сути и деталей процессов взыскания в целом и дистанционного взыскания в частности;
Умение формировать ТЗ для работы аналитиков, подразделений IT;
Управлять бэклогом задач;
Развитые коммуникативные навыки, умение работать в команде, и с командой;
Ответственность за результат, высокий уровень самоорганизации, внимательность;
Умение работать с большими объемами информации и умение искать мелкие недочеты, позволяющие повлиять на результат;
Владение офисными приложениями на уровне продвинутого пользователя;
Постоянная готовность к изменениям и нововведениям;
Навыки работы с SQL, опыт работы в аналогичной должности будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

Работа в ТОП 3 Микрофинансовых компаний;
Атмосфера стабильности и безопасности, так как мы работаем в полном соответствии с ТК РФ;
Удобный график работы: 5/2;
Возможность внешнего обучения за счет компании, в том числе занятия английским языком в Skyeng;
Расширенный пакет ДМС со стоматологией и вызовом врача на дом;
Активная корпоративная жизнь и насыщенный календарь событий: мы участвуем в спортивных забегах и марафонах, у нас есть футбольная команда и команда по настольному теннису, а так же квизы, митапы и многое другое!
Только самовыражение и свободный стиль. Никакого дресс-кода!
Удобный, красивый и технологичный офис в центре города с зонами для работы и отдыха. Своя кухня, чай/ кофе/ фрукты за счет компании.