Руководитель группы сопровождения клиентов

Авито Подработка— новый сервис, созданный Авито в партнерстве с ООО «Авито Гиг Решения»

Сервис предоставляет возможности для поиска временной занятости без собеседований, с онлайн-бронированием смены и получением выплаты через сервис в течение 24 часов.

Продукт работает на стыке B2B и B2C сегментов, закрывая потребность компаний во временных исполнителях на разных задачах (мерчандайзинг, сборка товаров, отгрузка и т. п.), а пользователям даёт удобный способ найти подработку без лишних сложностей, сокращая время выхода на подработку с недели до одного дня.

Работа у нас — это:

• прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
• расширенное ДМС со стоматологией и страхование жизни;
• компенсация питания;
• постоянное развитие: обратная связь от тренеров и руководителя, тренинги, развитие компетенций;
• индивидуальный план адаптации, наставник, онлайн-обучение;
• гибридный формат работы;
• спорт, йога и функциональные тренировки с тренером онлайн и очно;
• уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем под потребности пользователей;

Вам предстоит:

• настраивать и оптимизировать операционные процессы сопровождения B2B клиентов, адаптировать их под разные типы и масштабы проектов;
• координировать работу супервайзеров и координаторов, обеспечивать единый подход к ведению клиентов;
• организовывать ключевые операционные циклы: инициировать подбор, участвовать в брифах и оценке кандидатов;
• управлять эффективностью команды: внедрять и отслеживать KPI, выстраивать систему мотивации;
• участвовать в запусках новых клиентов, развитии текущих, решении сложных клиентских ситуаций;
• развивать экспертизу команды: онбординг, база знаний, внутренние обучения и улучшение процессов;
• взаимодействовать со смежными командами (команда продаж, HR, документооборот, аналитика, продукт).

Мы ждём, что вы:

• имеете опыт управления операционными командами от 3-х лет;
• имеете опыт управления удаленной командой;
• имеете опыт выстраивания и оптимизации операционных процессов;
• работали с показателями эффективности команды: ставили KPI, отслеживали выполнение, влияли на результат;
• обладаете опытом ведения клиентских переговоров и достижения договорённостей в сложных кейсах;
• имеете опыт кросс-функционального взаимодействия;
• проявляете инициативу в улучшении процессов и доводите изменения до внедрения.