Специалист технической поддержки (1-я линия)

О нас:

Мы — ГК «Нацпроектстрой», лидер в области инфраструктурного строительства. Наши проекты — это железные и автомобильные дороги, мосты, объекты энергетики и портовой инфраструктуры по всей стране.

Обязанности:

• Мониторинг состояния систем и сервисов.
• Анализ входящих сообщений, определение их приоритета.
• Проверка логов, диагностика простых инцидентов.
• Выполнение базовых команд в ОС (перезапуск сервисов, проверка доступности).
• Прием и обработка входящих запросов от пользователей.
• Консультирование по настройке мониторинга (добавление хостов, настройка оповещений).
• Помощь в решении базовых проблем (перезагрузка терминалов, проверка подключений).
• Эскалация сложных инцидентов с передачей всей необходимой информации.
• Ведение базы знаний (инструкции, частые проблемы и решения).
• Заполнение отчетов по инцидентам (описание проблемы, шаги решения).
• Обновление документации по изменениям в системе мониторинга.

Требования:

• Среднее специальное / высшее образование (IT, сети, телекоммуникации).
• Опыт работы в технической поддержке / администрировании от 6 месяцев (включая стажировки).
• Опыт работы с TIS-online или аналогичными системами мониторинга.
• Базовое понимание сетевых технологий (HTTP/HTTPS, REST API).
• Умение анализировать логи и сообщения, определять их критичность.
• Умение работать с запросами через телефон, почту, ServiceNow.
• Способность объяснять технические вопросы простым языком.
• Готовность к эскалации сложных проблем на 2-ю линию или разработчиков.
• Внимательность к деталям.
• Опыт ведения базы знаний или технической документации.

Будет являться плюсом:

• Знание основ Windows/Linux (проверка сервисов, чтение логов, простые команды).
• Базовые навыки SQL (простые запросы для анализа данных).
• Опыт работы с API TIS-online.

Условия:

• Работа в крупнейшем российском инфраструктурном холдинге с возможностью профессионального и карьерного роста.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• Премия по результатам выполненных ключевых показателей эффективности.

• Расширенная программа ДМС со стоматологией и телемедициной, вызовом врача на дом и полисом путешественника, а также, возможность приобрести ДМС для родственников по корпоративной цене.

• Корпоративные скидки на фитнес, BestBenefits, обучение в Lerna, онлайн-школа Skillbox и Skyeng и другое онлайн-обучение.

• Программа благополучия, корпоративная электронная библиотека, клуб волонтеров и сообщества по интересам.

• Обязательное обучение и повышение квалификации за счет компании.

• График работы: понедельник-четверг 09:00-18:00 (пятница до 17:00) или сменный 2/2 08.00-20.00 (офис, гибрид, удалённо).

• Доплата до оклада за 14 дней больничного в году.