Специалист технической поддержки

Привет! Мы — JVO, современная IT-компания, осуществляющая деятельность в области информационных технологий, разрабатывая и предоставляя своим клиентам доступ к инновационному программному продукту — «JVO-комплексная платформа для управления товарным бизнесом на маркетплейсах».

Мы ищем специалиста технической поддержки, который обеспечит качественную экспертную поддержку клиентов JVO на углублённой первой линии, помогая им разбираться в системе, корректно настраивать функционал и быстро решать возникающие вопросы, а также обеспечивать прозрачную и качественную коммуникацию с 2-й линией и команд

Задачи:

• Ответы на вопросы клиентов по функционалу JVO, логике работы системы и сценариям использования (чаты, звонки), помощь в настройке и разборе сложных кейсов
• Разбор нестандартных запросов, пограничных ситуаций между поддержкой и продуктом, первичная диагностика проблем (ошибка настройки, ограничение системы, баг)
• Подготовка структурированных тикетов во 2-ю линию и разработку: описание проблемы, шаги воспроизведения, ожидаемый и фактический результат, приоритет
• Разбор типовых багов и обращений
• Анализ повторяющихся проблем, участие в формировании базы знаний, инструкций и типовых решений.
• Коммуникация с командами внедрения, CSM, продукта и разработки: передача контекста, фидбека от клиентов, участие в улучшении процессов.

Что ожидаем от тебя?

• Опыт от года в технической поддержке SaaS / IT-продукта
• Опыт работы с клиентами (чаты, звонки, сложные кейсы)
• Опыт взаимодействия с разработкой или 2-й линией поддержки
• Навыки диагностики проблем: настройка vs баг vs ограничение системы
• Опыт работы с тикет-системами (формулировка, приоритизация, эскалации)
• Уверенная работа с инструкциями, отчетами, базами знаний

Условия и преимущества:

• Полная занятость с графиком 5/2
• Удалённая работа.
• Возможности для профессионального роста и развития
• Работа в инновационной компании, резиденте центра "Сколково"

Что у нас реально круто?

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• Конкурентный уровень заработной платы: 65 000 р. оклад на руки + 15000р. на руки преми по KPI

• Классные проекты в сфере IT
• Комфортный график с 9-18 по Мск и удаленка
• Команда единомышленников, которые не только работают, но и умеют отдыхать
• Корпоративное обучение и развитие
• Онлайн-тусовки и корпоративный психолог
• Статус резидента Сколково