Менеджер по Работе с Клиентами SaaS (IT)

Ваши задачи:

• Обработка обращений по всем каналам: email, чат, мессенджеры, телефония (1-я линия поддержки).

• Техническая диагностика: воспроизведение сценариев клиента, сбор логов, скринкастов, проверка статусов сервисов. Логика «симптом → гипотеза → проверка».

• Предоставление понятных, пошаговых решений, работа с базой знаний (Confluence/Notion).

• Грамотная эскалация сложных инцидентов в команду разработки с четким описанием проблемы, шагов воспроизведения и приоритизацией.

• Ведение и администрирование тикетов в сервис-деске (Jira Service Management, YouTrack, Zendesk).

• Проведение мини-онбордингов для новых пользователей по ключевым функциям продукта (CRM, база объектов, подборки и т.д.).

• Анализ повторяющихся обращений и предложение улучшений для FAQ, процесса онбординга и пользовательского опыта (UX).

• Участие в релизах: проверка критических сценариев и мониторинг обращений после обновлений.

Мы ждем, что вы:

• Имеете от 1 года опыта в поддержке B2B/SaaS-продуктов или в клиентском сервисе технической направленности.

• Владеете грамотным русским и казахским языками (устно и письменно), умеете объяснять сложное простыми словами.

• Уверенно работаете с ПК и браузерами (очистка кэша/cookies, режим инкогнито, работа с расширениями, консолью разработчика).

• Обладаете базовыми навыками техдиагностики (выделение минимального кейса, логическое построение гипотез).

• Имеете опыт работы с тикет-системами (JSM, YouTrack, Zendesk) и базами знаний (Confluence, Notion).

• Клиентоориентированы, стрессоустойчивы, внимательны к деталям.

Мы предлагаем:

• Международный опыт и современные стандарты качества.

• Динамичную корпоративную культуру, ориентированную на инициативу и результат.

• Работу в сильном бренде - лидере рынка недвижимости.

• Высокий NPS: доверие сотрудников и клиентов - наша ключевая ценность.

• Пятидневную рабочую неделю

• Конкурентоспособную заработную плату.

• Продуманный социальный пакет от крупнейшего строительного холдинга Казахстана (корпоративное обучение и развитие, кафетерий льгот, ДМС).

Откликайтесь на вакансию и станьте частью команды лидера рынка!

Обратите внимание: прохождение онлайн-собеседования на платформе является обязательным условием для рассмотрения кандидатуры. Резюме кандидатов, не выполнивших это требование, рассматриваться не будут.