Менеджер проектов по послепродажному обслуживанию

Чем предстоит заниматься:

Организация обслуживания:

• координировать работы по гарантийному и послегарантийному обслуживанию продукции;
• организовывать транспортировку неисправных товаров в сервисные центры и обратно;
• обеспечивать замену товаров на время ремонта.

Разработка стандартов и процессов:

• создавать формы, стандарты и схемы послепродажного обслуживания;
• участвовать в разработке разделов договоров (поставки, купли‑продажи) в части сервисного обслуживания;
• определять гарантийные сроки продукции (в т. ч. сверх установленных законом).

Работа с документацией и учёт:

• оформлять акты, справки, сведения об объёмах и сроках работ;
• вести учёт недостатков продукции и анализировать причины их возникновения;
• готовить предложения по сокращению производства или снятию продукции с выпуска при системных претензиях.

Взаимодействие с потребителями и контрагентами:

• консультировать клиентов по вопросам обслуживания;
• рассматривать претензии потребителей, готовить ответы и иски к контрагентам при нарушении обязательств;
• заключать договоры с продавцами о сервисе и информировании покупателей о службах обслуживания.

Анализ и оптимизация:

• изучать рыночный спрос и политику конкурентов по послепродажному обслуживанию;
• анализировать требования клиентов к сервису;
• разрабатывает меры по снижению затрат на ремонт и рациональному использованию запчастей;
• участвовать в маркетинговых исследованиях и планировании производства.

Сотрудничество с подразделениями компании:

• взаимодействовать с производственными, ремонтными, маркетинговыми, финансовыми и юридическими отделами;
• координировать предоставление запчастей и материалов.

Экспертная и правовая работа:

• направлять продукцию на независимую экспертизу при спорах с потребителями;
• участвовать в подготовке локальных нормативных актов по обслуживанию;
• следить за соблюдением законодательства о защите прав потребителей и договорного права.

Развитие сервиса:

• предлагать улучшения в конструкции изделий и технологиях производства с учётом требований к обслуживанию и передавать их в отдел качества;
• внедрять перспективные технологии управления взаимоотношениями с клиентами;

Контроль качества и сроков:

• обеспечивать выполнение работ в установленные сроки и по стандартам качества;
• выявлять и устранять нарушения технологических процессов;
• проводить текущий и итоговый контроль результатов обслуживания.

​​​​

Наши ожидания:

• свободное владение приложениями MS Excel, Outlook, Word;
• владение навыками работы с искусственным интеллектом;
• владение английским языком будет плюсом;
• аналитические способности и готовность работы в условиях многозадачности;
• обучаемость и нацеленность на постоянное улучшение результатов;
• коммуникабельность, умение работать в команде и в тесном и эффективном сотрудничестве со смежными подразделениями.

Мы предлагаем:

• работу в стабильной компании-лидере DIY рынка с уникальной корпоративной культурой;
• гибкую систему премирования;
• возможность для профессионального роста, программы развития для сотрудников;
• расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, компенсация питания и оплата мобильной связи;
• прогрессирующую со стажем работы программа социальных льгот для сотрудников;
• развитую систему внутреннего обучения сотрудников;
• современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ.