Менеджер по сервису

Привет! Мы — DEMIAND. Создаём инновационную бытовую технику и формируем новый стандарт удобства дома. Развиваем международный бизнес, закупки и логистику, а также e‑commerce, чтобы наши продукты были доступны каждому. Мы строим команду профессионалов, которым важно делать жизнь людей проще и комфортнее.

Сейчас мы выстраиваем и расширяем федеральную сеть сервисных партнёров и ищем человека, который возьмёт этот блок под контроль и сделает его управляемым.

Подробнее о нас на сайте

Цель должности:
Выстроить и масштабировать сеть сервисных партнёров в регионах, обеспечив стабильное гарантийное и постгарантийное обслуживание техники DEMIAND:
контроль качества ремонтов, прозрачную аналитику, единые стандарты и высокий уровень клиентского сервиса.

Обязанности:

• Поиск и привлечение сервисных центров-партнёров в целевых городах
• Проведение переговоров, презентация условий сотрудничества
• Запуск новых партнёров: онбординг, передача регламентов и стандартов
• Расширение географии сервисного обслуживания
• Основное контактное лицо для сервисных центров по всем рабочим вопросам
• Контроль соблюдения стандартов ремонта и обслуживания
• Мониторинг использования оригинальных запчастей
• Оперативное решение спорных и нестандартных ситуаций
• Контроль ключевых показателей партнёров(количество обращений,качество ремонтов,повторные обращения,удовлетворённость клиентов)
• Подготовка регулярной отчётности по сервисной сети (планы / факт / динамика)
• Передача ремонтной документации, технологических карт, инструкций
• Актуализация базы знаний для сервисных партнёров
• Участие в разработке и улучшении сервисных регламентов

Требования:

• Опыт работы в сервисе, послепродажном обслуживании или партнёрских сетях — от 2 лет
• Опыт взаимодействия с подрядчиками / партнёрами
• Понимание логики гарантийного и постгарантийного ремонта
• Навыки переговоров и деловой коммуникации​​​​​​​
• Умение работать с цифрами, отчётами, таблицами

​​​​​​​Будет плюсом:​​​​​​​

• ​​​​​​​Опыт работы с бытовой техникой или электроникой​​​​​​​
• Понимание складской логики и работы с запчастями
• Опыт масштабирования сервисной сети
• Работа в CRM (Bitrix24 или аналогах)

Условия:

• ​​​​​​​​​​​​​ЗП от 100 000
• ​​​​​​Официальное трудоустройство
• ​​​​​​Испытательный срок: 2 месяца
• ​​​​​​Время работы: с 9:00 до 18:00 (МСК), Сб-Вс — выходной
• ​​​​​​Полная загрузка, работа с несколькими проектами
• ​​​​​​Гибридный формат: удалённо + склад (Москва, Фудсити)
• ​​​​​​ДМС, обучение, корпоративные мероприятия
• ​​​​​​Выплата ЗП — 2 раза в месяц
• ​​​​​​Проверка службой безопасности
• ​​​​​​Команда: кладовщик, мастер-техник, вовлечённые отделы