Специалист по работе с клиентами

Москва, Ленинградское шоссе, 16Ас2

Метро: Балтийская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Прием и обработка запросов, жалоб и претензий, взаимодействие с дилерами;
Взаимодействие с клиентом для урегулирования претензий;
Взаимодействие с другими подразделениями компании для подготовки ответов;
Контроль сроков принятия решений, осуществления ремонтов, предоставления обратной связи клиенту;
Консультирование специалистов дилерских центров по вопросам урегулирования претензий клиентов;
Контроль процесса возмещения денежных средств дилерам и клиентам;
Составление и отправка различных отчетов по запросу непосредственного руководителя;
Обработка, систематизация претензий и обращений;
Подготовка презентаций;
Взаимодействие с другими подразделениями компании и дилерами, проведение осмотров автомобилей, проверок качества, независимых экспертиз автомобилей по претензиям владельцев;
Участие в обсуждении и принятии решений по случаям с потенциальными рисками возврата автомобиля/финансовых рисков;
Досудебное урегулирование претензий, в случае необходимости представление интересов компании в различных государственных органах, в том числе судебных;
Прием и обработка требований от Дилеров на возмещение затрат, сопровождение процесса возмещения денежных средств дилерам, сбор информации, подготовка необходимого пакета документов, консультация и помощь дилерам в оформлении документов;
Организация процесса возврата автомобиля от конечного потребителя;
Выполнение иных поручений непосредственного руководителя (в рамках трудовой функции).

Требования:

Опыт работы с претензиями клиентов в автомобильном бизнесе – от 1 года;
Знание основ законодательства о защите прав потребителей;
Образование – высшее;
Английский язык на уровне Pre-Intermediate;
Ответственность, внимательность к деталям, аналитическое мышление;
Грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки;
ПК – уверенный пользователь;

Условия:

Работа в одной из самых динамично растущих компаний, лидирующей на российском automotive рынке, в сплоченном, профессиональном коллективе;
Работа в подразделении крупного международного автомобильного концерна (100% иностранный капитал);
Полис ДМС и страхование от НС после испытательного срока;
Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание;
Основной формат работы – оффлайн, для нас важна быстрая коммуникация;
Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система премирования;
Удобное расположение офиса в бизнес-центре класса А (в шаговой доступности от метро Войковская, МЦК Балтийская).