CRM Lead в VK Знакомства

VK Знакомства — сервис, который позволяет пользователям найти друг друга по идеальным совпадениям интересов, хобби, музыкальных вкусов и многим другим параметрам.

Задачи

• Стратегия и видение: разрабатывать, внедрять и постоянно актуализировать CRM-стратегию для вертикали Знакомств, интегрированную с общими бизнес-целями. Определять ключевые метрики успеха (OKR) для направления
• Управление командой: рекрутировать, развивать и мотивировать команду. Внедрять и оптимизировать рабочие процессы внутри команды и на стыках с продуктом, аналитикой, разработкой и маркетингом
• Экспертиза и качество: быть главным экспертом по CRM в продукте. Устанавливать стандарты качества коммуникаций, методологию тестирования гипотез и анализа результатов. Проводить регулярный аудит и ревью кампаний
• Развитие платформы и инструментов: формировать дорожную карту (roadmap) развития CRM-функциональности. Быть ключевым заказчиком для технических команд, отстаивая потребности бизнеса
• Аналитика и отчётность: внедрять культуру принятия решений на основе данных. Обеспечивать регулярную и прозрачную отчётность перед руководством о вкладе CRM в достижение бизнес-показателей (Retention, Revenue)
• Сквозная координация: обеспечивать слаженную работу всех CRM-каналов (push, email, in-app, чат-боты в соцсетях) для создания единого, персонализированного пути пользователя

Требования

• Опыт от четырёх лет в b2c-сегменте с высокой коммуникационной нагрузкой на пользователя, из которых не менее двух лет — на руководящей позиции (Team Lead, CRM Lead)
• Успешный опыт построения и развития CRM-направления с нуля или его масштабирования: от стратегии до тактики и измеримых результатов
• Опыт управления командой от двух человек: постановка целей, делегирование, контроль, развитие компетенций
• Глубокие экспертные знания в области омниканальных коммуникаций, сегментации, A/B-тестирования
• Продвинутая data-driven культура: умение работать с большим количеством данных, строить сложные аналитические модели, интерпретировать данные и доносить инсайты до стейкхолдеров
• Отличные навыки управления проектами и кросс-функционального взаимодействия. Опыт работы с дорожными картами (roadmaps) и приоритизации задач в условиях ограниченных ресурсов
• Сильные лидерские и коммуникативные навыки, проактивность, стратегическое мышление
• Портфолио из реализованных кейсов, демонстрирующих измеримый бизнес-эффект (рост LTV, Retention, Revenue) на уровне стратегии и системы, а не единичных кампаний