CRM-менеджер

Сейчас мы продолжаем расти и укреплять свои команды, поэтому мы в поиске кандидата на роль CRM-менеджера. Мы будем очень рады, если в наших требованиях и задачах ты найдёшь себя, и мы сможем познакомиться!

Миссия роли: управление ключевыми метриками здоровья бизнеса: снижение оттока (Churn), повышение удержания (Retention) и пожизненной ценности клиента (LTV) через data-driven стратегии и автоматизированные коммуникации.

Ключевые зоны ответственности:

• Борьба с оттоком: выявление триггеров «засыпания» и проектирование предиктивных сценариев удержания. Разработка и запуск персонализированных офферов для риск-сегментов;

• Возврат клиентов: создание и оптимизация многоступенчатых win-back стратегий через разные каналы (Push, E-mail, SMS). А/B-тестирование гипотез для повышения эффективности.

• Развитие лояльности: внедрение механик (геймификация, эксклюзив, программы лояльности) для ценных сегментов аудитории с целью увеличения LTV и глубины использования;

• Data-driven оптимизация: настройка дашбордов для мониторинга метрик (Churn, Retention, LTV, ROI). Постановка ТЗ аналитикам на оценку истинной эффективности кампаний (incrementality). Запуск и контроль омниканальных CRM-кампаний.

Мы ожидаем:

• Опыт от 2-х лет на позиции CRM/CVM-менеджера в подписочном бизнесе;

• Глубокое знание CRM/CDP-платформ (Mindbox, Accelera, Webinar и т.п. или самописные системы)

• Опыт построения сложных автоматизированных цепочек;

• Свободное владение метриками Churn, Retention, LTV, ROI и понимание A/B-тестов, статистической значимости;

• Базовый SQL (SELECT, JOINs) для самостоятельной работы с данными;

• Практический опыт сегментации (RFM, жизненный цикл, поведенческие кластеры);

• Проактивность, гипотезо-ориентированный подход, умение четко ставить задачи смежным командам (аналитика, разработка, дизайн) и нести ответственность за бизнес-результат.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Достойный доход (оклад + годовая премия);
• Заботу о здоровье: ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;
• Гибридный формат: 2-3 дня в неделю работа в комфортном офисе БЦ «Академик» (м. «пр. Вернадского»), 2 дня удалённо;
• Доступ к обучающим ресурсам, а также возможность проходить внутренние и внешние обучения за счет компании;
• Well-being-программа, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье;
• Йога-клуб и Беговой-клуб для сотрудников с классными тренерами;
• Мы общаемся друг с другом на «ты» и всегда открыты к диалогу, мы дружная и открытая среда профессионалов своего дела.