Специалист технической поддержки

Jivo – международная IT-компания, входящая в экосистему Сбера.

Мы предлагаем платформу для связи с клиентами, которая включает в себя разнообразные инструменты: чат на сайте, телефонию и обратные звонки, прием сообщений из соцсетей и мессенджеров, корпоративный чат и другие коммуникационные решения.

Вот несколько фактов о нас:

• Более 10 лет успешной работы на рынке;
• Команда профессионалов по всему миру (Россия, США, Европа, Бразилия, Турция и др.);
• Лидер по популярности в России и входящий в топ-10 платформ для поддержки клиентов на международной арене.

Мы ищем Специалиста технической поддержки — человека, который знает, как найти подход к самому требовательному клиенту, не устаёт общаться даже в конце смены и владеет мельчайшими тонкостями и особенностями нашего продукта.

Чем предстоит заниматься:

• Помогать клиентам решать вопросы с настройкой, внедрением и эксплуатацией нашего продукта (30% – звонки, 70% – чаты);
• Составлять документацию и инструкции для пользователей;
• Передавать обратную связь в отдел разработки для решения проблем.

Что мы ждем от кандидата:

• Знание английского языка на уровне не ниже intermediate;
• Стрессоустойчивость и понимание основ клиентского сервиса – для вас недопустимо грубое общение ни при каких обстоятельствах, самый негативный клиент с вами успокаивается и настраивается на доброжелательный лад;
• Знание HTML, CSS и JavaScript на базовом уровне;
• Представление о сетевых протоколах, IP-телефонии и/или языках программирования;
• Умение пользоваться консолью браузера и диагностировать типичные ошибки работы приложений/веб-сервисов;
• Обладание терпением и желанием помогать даже самым нетерпеливым пользователям.

Мы готовы предложить:

• Удаленную работу, график работы 2/2 c 11:00 до 23:00;
• Работу в компании с дружелюбной и демократичной атмосферой;
• Статус аккредитованной IT-компании;
• Официальное трудоустройство с белой заработной платой, оплачиваемыми отпусками и больничными;
• Возможность изучения английского языка с корпоративным тренером после испытательного срока;
• ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;
• Бонусы и привилегии от экосистемы Сбера, включая специальные условия по ипотеке от Сбербанка;
• Корпоративные скидки в фитнес-сетях X-FIT и World Class.

Если вы хотите стать частью нашей команды и внести свой вклад в создание продукта, который помогает компаниям по всему миру, мы будем рады видеть вас среди нас!