L2 Support Specialist

StarDust – платежная система с надежной инфраструктурой онлайн-банкинга, подходящей для большинства видов онлайн-бизнеса. Проводник в мир электронной коммерции и консалтинга.

Сейчас мы находимся в поисках специалиста по технической поддержке партнеров, который присоединится к нашей команде.

Обязанности:

• взаимодействовать и оказывать поддержку партнерам в чатах поддержки Telegram и в системе поддержки HelpDesk;
• работать в Excel (со стандартными формулами, сводными таблицами, сортировкой, фильтрами);
• консультировать партнеров по предоставляемому функционалу;
• выявлять и решать типичные проблемы;
• эскалировать проблемы клиентов и контролировать сроки их решения.

Наш стек: Kibana, Excel, Jira, Confluence, HelpDesk, Telegram.

Наши ожидания:

• владение письменным английским языком (не ниже уровня В1);
• опыт работы в технической поддержке от 1 года (опыт в финтех секторе будет большим преимуществом);
• технический и аналитический склад ума и сообразительность;
• самостоятельность в принятии решений.

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство;
• удаленный формат работы с графиком 2/2 с 8:00 до 20:00 и/или с 20:00 до 8:00 GMT+3 (предполагаются и дневные, и ночные смены);
• ДМС, корпоративный английский, участие в тренингах;
• внутренняя программа поддержки сотрудников: психологические и юридические консультации, коучинг, консультации по здоровому образу жизни;
• частичная компенсация занятий фитнесом.

Оставьте свой отклик! Знаете кого-то, кто идеально подойдет? Расскажите им о нашей вакансии!