Менеджер клиентского сервиса

Москва, 3-я Хорошёвская улица, 12с2

Метро: Зорге

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

сбор и обработка заказов;
контроль и анализ возвратов;
обработка претензий от клиентов;
анализ товарных запасов на складах компании, с целью проверки обеспечения заказов товаром с учётом географии складов и планов производства;
взаимодействие со смежными отделами по общим задачам, контроль их исполнения.

Требования:

работа с заказами сетевых клиентов на всех этапах (от получения заказа до подписания упд);
контроль ОСГ;
выполнение ключевых показателей по уровню сервиса (DIFOT), анализ отклонения;
опыт работы с претензиями;
работа с маркированным товаром;
умение работать в режиме многозадачности;
техническая грамотность: SAP, EDI, Excel;
умение составлять отчеты и систематизировать информацию;
хорошие коммуникативные навыки;
стрессоустойчивость

Условия:

отличные условия труда в одной из крупнейших (6000+ сотрудников) и стабильных (30+ лет на рынке) компаний российского FMCG-рынка;
достойная заработная плата;
оформление в штат компании в соответствии с ТК РФ (отпуск, больничный лист);
ДМС со стоматологией (оформляется в первый месяц работы нового сотрудника, включая полис для поездок за границу);
корпоративная мобильная связь;
программа адаптации на испытательном сроке (менторство, welcome-курс);
корпоративное обучение и развитие сотрудников (возможность участия в тренингах личностного роста, доступ к электронным курсам платформы EDUSON, а так же профессиональное обучение в рамках своего отдела);
дополнительная мотивация: бонусы по итогам годовой оценки Performance management, премии за стаж работы в компании и пр.;
развитая корпоративная культура: дополнительный день отпуска по случаю Дня рождения, подарки по случаю рождения детей; корпоративные конкурсы и мероприятия для сотрудников и их детей; благотворительные проекты внутри компании, направленные на оказание помощи сотрудникам и членам их семей, попавшим в сложную жизненную ситуацию и пр.;
территориально место работы МЦК Зорге, офисный формат работы 5/2.