Специалист технической поддержки

Санкт-Петербург, улица Профессора Попова, 23В

Метро: Горьковская

Описание вакансии

ООО «Цифровые технологии» Мы — аккредитованная ИТ-компания, входящая в группу компаний «ЭКТО». Занимаемся цифровизацией и автоматизацией бизнес-процессов в нефтяной отрасли, а также развиваем собственные ИТ-проекты.

Обязанности:

Прием, регистрация и обработка обращений пользователей в Service Desk;
Решение инцидентов и запросов пользователей в рамках 1-й линии ТП;
Консультирование пользователей по вопросам работы ИТ-сервисов;
Установка, настройка и обслуживание рабочих мест пользователей;
Установка и обновление программного обеспечения;
Поддержка офисной техники и периферийного оборудования;
Ведение и актуализация инструкций и базы знаний;
Взаимодействие со специалистами 2-й линии и подрядчиками;
Участие в ИТ-проектах в рамках своей компетенции.

Требования:

Образование: среднее специальное или высшее (техническое, ИТ);
Курсы повышения квалификации в области ИТ или технической поддержки (желательно);
Опыт работы в технической поддержке пользователей от 1 года;
Опыт работы на 1-й линии технической поддержки: прием и регистрация обращений пользователей; решение типовых инцидентов и запросов; эскалация обращений на 2-ю линию при необходимости;
Опыт поддержки рабочих мест пользователей (Windows), офисного ПО и периферийного оборудования;
Желателен опыт работы с Service Desk системами;
Знание программ: ОС Windows 10/11 (установка, настройка, диагностика); офисное ПО (Microsoft Office); базовые знания Active Directory; основы сетей (TCP/IP, DNS, DHCP); антивирусное ПО и средства ИБ на уровне эксплуатации; работа с периферийным оборудованием; знание модели OSI будет преимуществом; CCNA будет преимуществом;
Знание английского языка - чтение технической документации (желательно);
Личные качества: ответственность, внимательность, клиентоориентированность, умение работать с пользователями, стрессоустойчивость, обучаемость.

Условия: