Координатор call-центра технической поддержки

Москва, Ленинградский проспект, 15с1

Метро: Белорусская

Описание вакансии

Обязанности:

Взаимодействие с внешним call-центром;
Прослушивание звонков;
Написание и актуализация скриптов;
Обучение сотрудников call-центра;
Информирование call-центра обо всех значимых изменениях: акции, тарифы, выпуск новых сертификатов, внештатные ситуации;
Работа с жалобами: предоставление обратной связи call-центру и клиенту;
Подключение сервиса для расшифровки аудиозаписей и последующего анализа ИИ;
Проверка закрывающих документов раз в месяц;
Предоставление отчетности по работе call-центра.
Работа с тикет системой.

Требования:

Опыт работы администратором / координатором call-центра / старшим оператором / специалистом технической поддержки;
Законченное высшее техническое образование;
Уверенное владение ПК и CRM-системами;
Умение работать с большим объёмом информации;
Высокие организационные навыки;
Грамотная устная и письменная речь;
Внимательность и ответственность.

Условия:

Оформление с первого рабочего дня с соблюдением ТК РФ;
Мотивация: оклад (обсуждается индивидуально);
Стабильная выплата заработной платы два раза в месяц без задержек;
Годовая премия - 13-ая ЗП (прогрессирующая, растет ежегодно);
Возможность обучения на языковых курсах за счет компании;
Работа в современном офисе класса «А» с комфортным рабочим
местом (10 минут от м.Белорусская);
График работы 5/2, с 9.30 до 18.00;
Забота о здоровье: ДМС и компенсация стоматологических затрат после испытательного срока;
Столовая и кафе на территории бизнес-центра для комфортного обеда и перерыва;
Мы поддерживаем развитие сотрудников – средний стаж работы коллег от 7 лет и более.