Москва, Западный административный округ, район Солнцево, Киевское шоссе, 22-й километр, 6с1
Метро: Говорово- Контроль выполнения KPI качества в розничных сетях с помощью видео- и аудио-мониторинга
- Определение целей и задач исследования на отчётный период
- Разработка критериев и форм оценки на отчетный период
- Анализ проводимых исследований и предложения по улучшению
- Ежедневное взаимодействие с группой контроля качества на аутсорсинге
- Создание и корректировка регламентов, описывающих стандарты обслуживания
- Поддержка запусков изменений, процедур, продуктов с помощью видео-мониторинга (создание брифов на проведение соответствующих проверок)
- Опыт работы в отделе контроля качества (call-центр или розница)
- Опыт разработки чек-листов для оценки качества
- Опыт работы с речевой аналитикой будет преимуществом, но не обязателен
- Опытный пользователь Word, Excel (построение сводных таблиц, функции ВПР, ЕСЛИ)
- Хорошие навыки подготовки отчетов в виде презентаций
- Навыки деловой переписки и грамотной коммуникации
- Знание методик и инструментов контроля качества
- Коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность за результат
Stance Bazztards (ИП Кузьмин Всеволод Игоревич)
Москва
от 110000 RUR
Московская школа управления СКОЛКОВО
Москва
до 180000 RUR