Специалист по работе с клиентами
Специалист по работе с клиентами
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Сопровождение клиентов на всех этапах обработки заказов: от получения заявки до отгрузки и закрывающих документов;
- Консультирование клиентов по статусу заказов, срокам поставки, наличию продукции и условиям отгрузки;
- Обеспечение своевременного и корректного исполнения заказов в соответствии с согласованными коммерческими и логистическими условиями;
- Взаимодействие с клиентами и внутренними подразделениями (продажи, логистика, планирование) для оперативного решения возникающих вопросов;
- Контроль корректности заказов, выявление и устранение причин блокировок, сопровождение срочных и нестандартных заказов;
- Координация возвратов продукции и участие в обработке клиентских претензий;
- Актуализация клиентских данных, участие в корректировке матриц клиентов (цены, ассортимент, мастер-данные);
- Работа в корпоративных системах (SAP, CRM), поддержание актуальной информации по клиентам;
- Подготовка отчетности и предоставление данных по запросам руководства;
- Участие во встречах с клиентами по вопросам сервиса, анализ и улучшение операционных процессов обслуживания.
- Опыт работы в клиентском сервисе/сопровождении заказов от 1 года;
- Желательно: опыт работы в e-commerce компаниях;
- Опыт работы с большой матрицей клиентов, различными категориями товаров;
- Понимание работы распределительных центров, транспортной и складской логистики;
- Опыт работы с крупными клиентами;
- Умение работать с большим количеством SKU (≈100 SKU и более);
- Стрессоустойчивость, внимательность, умение работать в режиме многозадачности.
- График работы: 5/2 (дистанционный);
-
Возможность обучаться и расти профессионально;
- Оформление по ТК РФ;
- Возможность карьерного роста и участия в профессиональных тренингах;
- Работа в динамично развивающейся компании с дружным коллективом.
Похожие вакансии
Москва
от 70000 RUR
Помощник менеджера по работе с сетевыми клиентами
Торгово-производственная компания Aquanet
Москва
до 80000 RUR
Менеджер рекламаций/менеджер по претензиям e-commerce
Сиванкаева Наталия Сергеевна
Москва
до 80000 RUR
Менеджер по развитию корпоративных клиентов (без поиска)
Корпоративные Технологии
Москва
от 100000 RUR
Ассистент руководителя по контролю качества работы отдела продаж
Eurobrands Lebensmittel GmbH & Co.KG
Москва
до 1600 EUR
