Менеджер по сопровождению клиентов

China人Class – быстрорастущая онлайн-школа китайского языка для детей и взрослых. Мы помогаем ученикам из 32 стран осваивать язык, сдавать HSK и открывать новые возможности.

Сейчас мы ищем менеджера по сопровождению клиентов, который будет помогать нашим студентам получать максимум от обучения и чувствовать заботу на каждом этапе.

Что мы предлагаем:

✅ Удаленная работа – из любой точки мира.
✅ График – 5/2 с плавающими выходными, с 10:00 до 19:00 (МСК).
✅ Стабильный доход – 60 000 – 80 000 руб.
✅ Поддержка и обучение – поможем влиться в процессы.
✅ Команда единомышленников – работаем в атмосфере взаимопомощи.

Чем предстоит заниматься:

Сопровождение клиентов – помощь с оплатой, валютами, техническими вопросами.
Работа с оттоками – выяснение причин, предложение альтернатив (другое время, тариф).
Сбор обратной связи – после 1-го урока, 1-го и 3-го месяцев. Лучшие отзывы – в наш канал.
UP-sell – консультации по расширению пакетов (если клиент готов к большему).
Напоминания о продлении – мягкие, но настойчивые.

Мы ждем от вас:

✔ Опыт в продажах, поддержке клиентов или администрировании в звонках и переписке (от 1 года).
✔ Грамотную речь и умение общаться с людьми.
✔ Техническую грамотность (работа в CRM, Google Docs, Telegram).
✔ Эмпатию и стрессоустойчивость – клиенты бывают разными.
✔ Желание развиваться в сфере образования.

Почему стоит присоединиться к нам?

Мы растем в 4 раза в год – у вас будет пространство для развития.
Гибкий подход – ваши идеи будут услышаны.
Международная аудитория – интересные кейсы и опыт.

Давайте делать образование доступным вместе! Отправляйте резюме, и мы расскажем подробности.