Начальник отдела прикладной поддержки ИТ-систем

Москва, улица Коровий Вал, 5

Метро: Добрынинская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Сопровождение бизнес-процессов;
Обеспечение работоспособности системы в тестовых, демонстрационных и продуктивных средах;
Взаимодействие с вендорами, интеграторами, бизнес-заказчиками и пользователями сопровождаемого ПО;
Выстраивание сквозного процесса сопровождения по бизнес-процессам;
Передача компетенций и документации по сопровождению на вторую линию поддержки;
Координация взаимодействия технической поддержки различных автоматизированных систем;
Анализ выявленных проблем в Автоматизированных системах;
Анализ причин не выполнения обязательств перед бизнесом по SLA;
Выстраивание и организация мониторинга;
Анализ необходимых метрик, с целью выявления сбоев и выявлению узких мест производительности;
Мониторинг. Настройка графиков и Dashboard с метриками мониторинга. Настройка событий мониторинга. Документирование событий мониторинга и сценариев их обработки. Поддержка системы 3-го уровня: участие в тестировании и приемке доработок. Анализ причин возникновения инцидентов. Анализ причин возникновения проблем. Разработка инструментов сопровождения. Поддержка системы 2-го уровня: сопровождение тестовых, демонстрационных и промышленных контуров;
Установка обновлений. Обработка, анализ и маршрутизация пользовательских обращений. Обработка, анализ и маршрутизация событий мониторинга. Регистрация и ведения проблем. Регистрация дефектов и инцидентов в Jira, отслеживание и информирование о статусах зарегистрированных инцидентов и дефектов в Jira. Анализ причин возникновения инцидентов. Анализ причин возникновения проблем. Восстановление штатной работоспособности системы. Устранение последствий возникших сбоев.

Требования:

Высшее образование, желательно техническое;
Опыт сопровождения промышленных, интеграционных решений с высокой нагрузкой;
Опыт работы с операционной системой Linux;
Опыт работы с регулярными выражениями;
Опыт работы с СУБД (знание SQL на продвинутом уровне: написание сложных запросов, оптимизация запросов) PosgreSQL, MS Sql;
Опыт работы с BPM системами (желательно Camunda)
Опыт работы с системами мониторинга (ElasticSearch, Kibana, Prometheus, Grafana);
Базовые знания скриптовых языков программирования (Python, Bash, PowerShell);
Понимание принципов работы ESB Kafka/IBM MQ;
Опыт работы в системах класса Bug Tracker (HP ALM/Redmine/Jira), желательно наличие опыта их настройки;
Понимание основ ITIL, ITSM, SLA, OLA;
Понимание специфики работы банковских систем;
Опыт работы по Agile / Scrum;
Опыт разработки;
Знание языков программирования (Python, Java, C#);
Опыт работы с Docker, TeamCity;
Понимание микросервисной архитектуры;
Понимание процессов CI/CD.

Условия:

По-настоящему живая и увлечённая команда;
Достойный уровень вознаграждения;
ДМС со стоматологией с первого месяца работы;
Отпуск 33 дня;
Привлекательный соц. пакет, корпоративные программы, льготы для сотрудников;
Возможности для повышения уровня квалификации, участие в профессиональных конференциях.

Посмотреть контакты работодателя