Менеджер Технической Поддержки L2 (Giga B2B "Салют для Бизнеса")

Обязанности

• устанавливать системы на тестовый период и технически сопровождать установленную систему
• участвовать в приёмке внедренных систем на техническое сопровождение
• диагностировать инциденты в системах на основе предоставленной информации инженерами заказчика или партнёра, запрашивать недостающие данные и анализировать полученную информацию
• решать инциденты в установленный SLA, эскалировать выявленные дефекты на 3ЛТП с предоставлением полного описания неисправности
• консультировать и оказывать поддержку инженерам заказчиков и партнёров
• отражать изменения статуса обращений в системе учёта заявок
• вести техническую документацию.

Требования

• уверенные знания в администрировании и диагностике проблем в ОС GNU / Linux
• опыт поддержки, устранения проблем с сетевыми сервисами Linux, знание сетевых технологий и опыт работы с ними: маршрутизация, контроль траффика, распределение нагрузки
• опыт работы с файловыми системами в GNU / Linux
• понимание взаимодействия между HW, операционной системой и приложениями в GNU / Linux
• умение работать с инструментами мониторинга Prometheus / Grafana / Zabbix / Nagios или их аналогами
• знания Docker, Kubernetes или OpenShift
• gitlab piplines для автоматизации
• знания Python
• понимание LLM
• опыт работы с контрагентами - L3 (дисти, команда продукта, команда CTO, СБТ).

Условия

• ДМС с первого рабочего дня
• работа в аккредитованной IT компании
• льготная ипотека от Сбера
• локация: Москва, м. Цветной бульвар
• участие в развитии одного из ключевых направлений GenAI Сбера
• возможность работать с крупнейшими российскими компаниями и промышленными холдингами
• команду экспертов и доступ к передовым технологиям GenAI/LLM
• обучение, рост и участие в стратегических проектах по трансформации отраслей.