Специалист по контролю качества

Обязанности:

• Проверка и оценка качества взаимодействий с клиентами (звонки, чаты, обработка заявок и жалоб) в соответствии с стандартами обслуживания;
• Предоставление обратной связи сотрудникам по результатам проведенной оценки;
• Подготовка и участие в калибровочных сессиях для выработки единого подхода в оценивании;
• Выявление проблемных зон в обслуживании клиентов, которые нуждаются в усиленном мониторинге качества;
• Участие в разработке стандартов сервиса и коммуникации;
• Взаимодействие с командами поддержки, обучения и аналитики;
• Формирование отчетов и аналитики по качеству обслуживания для еженедельных, ежемесячных и квартальных встреч.

• Высшее или незаконченное высшее образование;
• Опыт работы в направлении качества обслуживания клиентов, прослушивании звонков в контакт-центрах от 1 года;
• Грамотная устная и письменная речь, высокий уровень стрессоустойчивости (навыки работы с возражениями и претензиями сотрудников), коммуникабельность, навыки ведения переговоров и деловой переписки;
• Доброжелательность и клиентоориентированность;
• Готовность к большому объему работы в монотонном режиме, т.к. большую часть рабочего времени будет занимать оценка взаимодействий с клиентом.
  
  Будет плюсом:
• Опыт работы в банке, стартапе, финтехе или техподдержке digital-продуктов;
• Знание принципов работы кредитных карт или потребительского кредитования, особенно в сфере цифрового банкинга.

• Участие в амбициозном проекте цифрового банкинга с возможностью карьерного роста;

• Корпоративное обучение и постоянное развитие навыков;

• Современный офис в Ташкенте и гибкие условия для эффективной работы;

• Дружелюбную атмосферу и команду, нацеленную на результат.