Руководитель команды сопровождения школ / Team Lead Customer Success

WeGlobal.ai — быстрорастущая образовательная платформа на стыке технологий и психологии.
Мы создаём цифровые инструменты для школьных психологов, профориентаторов и педагогов, помогая им проводить тестирования, отслеживать прогресс учеников и принимать более взвешенные решения.

Нам доверяют уже 900+ школ по всему Казахстану, и мы продолжаем активно масштабироваться.
Сейчас мы расширяем команду и ищем руководителя менеджеров по работе с клиентами (сопровождение школ), который станет ключевым звеном между продуктом и пользователями.

• Руководство командой менеджеров по работе с клиентами: постановка задач, контроль, развитие сотрудников.

• Проведение планёрок, 1-on-1 встреч, разбор кейсов и результатов.

• Формирование и контроль KPI команды (активность школ, охват тестированием, выполнение планов).

• Работа с CRM/Service Desk: настройка процессов, контроль дисциплины, взаимодействие с техподдержкой.

• Решение сложных кейсов и эскалаций, взаимодействие с ключевыми клиентами.

• Систематизация обратной связи от школ и передача в продуктовую и методологическую команды.

• Участие в масштабировании проекта и подключении новых школ.

• 🧩 Вы нам подходите, если у вас есть

• Опыт управления командой от 1 года.

• Опыт работы в Customer Success, сопровождении клиентов или службе поддержки.

• Владение CRM и/или Service Desk системами.

• Навыки работы с KPI и SLA.

• Коммуникация на казахском и русском языках, ответственность, системное мышление.

• Будет плюсом:

• Опыт работы в образовательных IT / EdTech-компаниях.

• Опыт работы со школами и педагогами.

• 💼 Условия работы

• Работа в развивающейся EdTech-компании.

• График: 5/2, с 9:00 до 18:00.

• З/п: от 400 000 тенге, окончательная сумма обсуждается с руководителем.