Операционный руководитель

HappyCake — это активно растущая сеть кондитерских с партнерской моделью. Мы масштабируемся, усиливаем управляемость и выстраиваем единую систему работы между головным офисом и партнёрами. Сейчас нам нужен сильный операционный руководитель, который наведёт порядок в процессах, коммуникациях и исполнении.

Зоны ответственности

1. Управление операциями сети

• Контроль всех операционных процессов между:

  • головным офисом

  • партнёрами (франчайзи)

  • внутренними командами (маркетинг, HR, финансы, производство, колл-центр)

• Обеспечение стабильной и предсказуемой работы сети

2. Выстраивание системы взаимодействия

• Настройка регламентов работы партнёров с головным офисом

• Стандартизация коммуникаций и точек контроля

• Устранение хаоса, потерь информации и «ручного управления»

3. Контроль исполнительности

• Внедрение системы постановки задач и контроля исполнения

• Регулярные операционные отчёты от партнёров и команд

• Контроль сроков, качества и результатов

4. Внедрение KPI

• Разработка KPI для:

  • партнёров

  • управляющих точек

  • команд головного офиса

• Контроль выполнения и анализ отклонений

• Запуск системы мотивации, привязанной к результату

5. Оптимизация процессов

• Выявление узких мест и потерь

• Упрощение и автоматизация процессов

• Повышение скорости, качества и управляемости сети

  Кого мы ищем

  Профессиональные навыки

• Опыт работы операционным директором / операционным менеджером / руководителем проектов / руководителем сети

• Опыт выстраивания процессов «с нуля» или масштабирования бизнеса

• Умение работать с KPI, метриками, показателями эффективности

• Понимание:

  • как выстраивается управляемая система

  • как работает франшиза или сеть филиалов (будет плюсом)

• Личные качества

• Системное мышление

• Высокая требовательность к результату

• Умение добиваться исполнения

• Стрессоустойчивость и управляемость в хаосе

• Навык жёсткой, но конструктивной коммуникации

• Ответственность за результат, а не за процесс

• Что мы предлагаем

• График: 5/2, с 09:00 до 18:00

• Работа в быстрорастущей сети

• Реальная возможность роста до операционного директора всей группы

• корпоративная культура

• Обед за счёт компании

• Обучение за счёт компании

• Влияние на стратегию и масштабирование бизнеса