Супервайзер/специалист по работе с клиентами контакт-центра

Нашей компании уже 20 лет и она одна из первых, начавших оказывать услуги в сфере аутсорсингового контакт-центра. Приглашаем к сотрудничеству специалиста по работе с клиентами/связям с общественностью/контакт-центра, ключевая роль которого - развитие направления по работе с клиентами, сохранение существующих партнёрских связей и поиску новых. Опыт работы в сфере продаж, контакт-центра, специалистом по работе с клиентами будет преимуществом.

Обязанности:

• управление процессами по приёму звонков (контроль статистики, аналитика данных);
• взаимодействие с Заказчиками (предоставление отчетности, подготовка актов выполненных работ, контроль оплат);
• управление операторами (контроль за соблюдение регламента работы, скриптов, прослушка звонков, составление графика работы, обучение);
• работа с документами: создание и подписание договоров, актов выполненных работ;
• деловая переписка, содействие продвижению услуг (холодных продаж нет!, общение с интересующимися услугами предприятия потенциальными заказчиками);
• взаимодействие с подрядчиками по продвижению услуг.

• отличное знание офисного ПО (Word, Excel), способность быстро обучиться работе в специализированном ПО контакт-центра;
• коммуникабельность, высокий уровень грамотности письма и речи;
• активность, умение расставлять приоритеты, эффективно работать в режиме многозадачности;
• опыт работы в контакт-центре, продажах, с клиентами.

• оформление на контрактной основе;
• возможность влиять на уровень дохода;
• стабильная и официальная заработная плата на карточку 2 раза в месяц, все гарантии по ТК;
• стандартный график работы (с 9.00 до 18.00 будни, пятница до 17.00), без командировок, работы в выходные;
• коллектив профессионалов.

С нами Вы получите уникальную возможность профессионального роста. Так же возможен и карьерный рост, предусмотрены дополнительные премии в зависимости от результатов работы.

Откликайтесь, возможно, мы ждём именно Вас!