Руководитель отдела диагностики клиентского опыта (CX Analytics Lead)

Руководство отделом диагностики клиентского опыта: планирование, управление задачами, развитие команды, контроль качества аналитики.

Мониторинг и анализ ключевых CX-метрик по продуктам, сегментам и регионам.

Развитие системы Voice of Customer: организация сбора обратной связи, обеспечение стабильности каналов, контроль качества данных.

Анализ клиентских путей (CJM), выявление критических точек и приоритизация проблем.

Подготовка регулярных отчётов, дашбордов и презентаций для руководства с выводами и рекомендациями.

Контроль внедрения улучшений и отслеживание динамики CX-метрик.

Внедрение BI-инструментов, развитие аналитических практик и формирование культуры клиентского опыта в команде и организации.

1–3 года опыта в аналитических подразделениях (маркетинговая аналитика, бизнес-анализ, CX, качество обслуживания).

Опыт управления аналитической командой, постановки задач и контроля результатов.

Знание методик количественных и качественных исследований клиентского опыта.

Навыки анализа CX-метрик и визуализации данных (Power BI / Tableau).

Владение SQL (Python — преимущество).

Умение выстраивать CJM и определять точки влияния на клиентский опыт.

Навыки подготовки аналитических отчётов и презентаций.

Анализ CX-метрик и исследований клиентского опыта.

SQL и визуализация в Power BI / Tableau.

Сильные управленческие и коммуникативные навыки.

Системное мышление и умение внедрять решения.