Координатор обучения (менеджер учебного процесса)

Академия OP-POP-ART - крупнейший образовательный проект об искусстве.

Школа существует с 2014 года, у нас более 1 000 000 подписчиков суммарно во всех социальных сетях, а также более 300 000 человек прошли обучения на наших программах.

Мы рассказываем об искусстве на простом и доступном языке каждый день в социальных сетях. Флагман школы - аккредитованная министерством образования программа переподготовки искусствоведов - выдаем дипломы о получении профессии с 2019 года. Прямо сейчас на этой программе мы обучением больше 700 студентов, и мы сотрудничаем с крупными ВУЗами в этом направлении (УРФУ, РГГУ).

Ключевые задачи и ответственность:

1.Сопровождение студентов и работа с комьюнити:

• Мониторинг активности и атмосферы в учебных чатах (Telegram, Геткурс);
• Ответы на вопросы студентов по учебному процессу, оперативная помощь;
• Поддержка мотивации студентов: напоминания, поощрения, выявление «выпадающих» и работа с ними;
• Персональный контакт: удержание клиентов, первичная отработка запросов на возврат с целью сохранения студента.

2. Администрирование учебного процесса:

• Контроль успеваемости и сроков сдачи домашних заданий;
• Контроль работы преподавателей: отслеживание своевременной проверки ДЗ, качества фидбека, соблюдения дедлайнов;
• Перевод студентов между потоками/группами при необходимости;
• Ведение и актуализация общего расписания (зумы, дедлайны, события);
• Организация онлайн-встреч (Zoom): назначение, рассылка ссылок, напоминание.

3. Работа с документами и данными:

• Ведение и администрирование Google-таблиц (списки групп, прогресс, статусы платежей);
• Отправка документов на перевод/возврат в бухгалтерию/отдел продаж;
• Контроль и обеспечение, чтобы все студенты были правильно добавлены на платформу, в чаты и рассылки.

4. Настройка и запуск учебных потоков:

• Создание и оформление новых чатов, каналов, чат-ботов для новых потоков и продуктов;
• Наполнение их контентом по утвержденным шаблонам (приветствия, инструкции, правила);
• Запрос на разработку новых шаблонов у методологов и дизайнеров;
• Контроль за своевременностью и актуальностью автоматических рассылок (письма-отбивки, напоминания).

Что важно для нас в кандидате:

• Высокий уровень самоорганизации и ответственности. Умение работать с большим объемом задач и расставлять приоритеты;
• Проактивность. Вы не просто следите, а видите точки роста процесса, предлагаете улучшения, когда что-то идет не так;
• Отличные коммуникативные навыки и эмоциональный интеллект. Умеете мягко, но уверенно вести диалог, гасить конфликты в зачатке, вдохновлять и поддерживать;
• Прагматизм и клиентоориентированность. Понимание, что счастливый студент это главный KPI. Умение балансировать между правилами школы и гибкостью для помощи ученику;
• Технологическая грамотность. Уверенная работа с Google Таблицами/Документами, Геткурс, Zoom, Telegram, почтовыми рассылками;
• Внимание к деталям и аккуратность.(Одна опечатка в ссылке или неверная фамилия в таблице могут создать много работыI).

Что мы предлагаем:

• Удаленную работу с графиком 5-2 (с обязательными планерками в рабочие часы);
• Возможность вырасти внутри учебного отдела до ведущего координатора уже через месяц работы;
• Работу в сфере творческого онлайн-образования с живой, вдохновляющей аудиторией;
• Обучение за счет компании (пройдете наши курсы, чтобы глубоко понимать продукт);
• Команду единомышленников, готовую поддерживать и делиться экспертизой.