Менеджер по сервис дизайну
Менеджер по сервис дизайну
Ташкент, улица Муминова, 4/4
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Обеспечение запуска продуктов и процессов с учетом удовлетворения потребностей клиентов и устранения их болей.
- Встраивание создания CJM (Клиентских путей) в процесс согласования и запуска продуктов, услуг и процессов.
- Регламентирование требований к отправляемой коммуникации клиентам с точки зрения клиентского опыта.
- Изучение потребностей клиентов с помощью качественных/количественных исследований.
- Координация процесса приемочных пользовательских тестирований.
- Анализ конкурентов при запуске услуг, продукта.
- Построение CJM в форматах AS IS и TO BE с конкретными рекомендациями по повышению эффективности процесса, услуги, запуске продукта.
- Образование – высшее.
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов не менее 3 лет.
- Опыт проведения UX-исследований от 1 года.
- Опыт работы не менее 1 года сфере маркетинга, продаж, digital, управления клиентским опытом
- Опыт управления проектами
- Владение русским, узбекским, английским (желательно)
- Навыки построения CJM (Customer Journey Mapping) – проектирование клиентских путей
- Понимание принципов проведения UX и CX исследований и методологии сервис-дизайна
- Высокий уровень эмпатии, инициативность
- График работы 5/2 - офис.
- Оформление трудовых отношений в соответствии с действующим законодательством.
- Добровольная медицинская страховка или абонемент в фитнес-клуб Чехов.
- 27 календарных дней оплачиваемого отпуска в год.
- Возможности для обучения и развития сотрудников.
- Служебная сотовая связь.
Адрес
Похожие вакансии
Business Development Manager (Менеджер по развитию бизнеса)
АО NEXIA CA EXPERTS
Ташкент
до 15000000 UZS
Специалист по обучению и развитию персонала (играющий тренер по продажам)
EUROSNAB TECHNOLOGY
Ташкент
до 15000000 UZS
Ташкент
до 15000000 UZS
Ташкент
до 15000000 UZS
