Инженер 2 линии технической поддержки

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Сейчас мы ищем инженера 2 линии технической поддержки, который усилит нашу команду

Что ты будешь делать

• Анализировать и решать инциденты
• Оказывать консультаций участникам взаимодействия
• Формировать базы знаний по решению инцидентов
• Готовить шаблоны ответов по типовым инцидентам
• Описывать логику решения нетиповых задач
• Заниматься подготовкой инструкций по работе с информационной системой

Мы ждем, что ты

• Имеешь высшее/неоконченное высшее техническое образование
• Умеешь вести деловую переписку грамотно и структурированно
• Владеешь ПК на уровне опытного пользователя
• Обладаешь аналитическим складом ума, а также умеешь быстро находить контакт с разными типами людей
• Умеешь слышать пользователя
• Умеешь доносить информацию письменно, а также знаешь пунктуацию и орфографию

Будет здорово, если ты

• Имеешь опыт работы с CMS (Wordpress, Netcat)

Что мы предлагаем

• Работу в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство
• Стабильный доход и премии
• Гибкое начало рабочего дня
• Гибридный формат работы г. Ярославль
• ДМС со стоматологией и международной страховкой
• Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
• Сильную команду талантливых специалистов
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста