Специалист по поддержке пользователей в социальных сетях

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Сейчас мы ищем инженера поддержки пользователей в социальных сетях, который усилит нашу команду

Что ты будешь делать:

• Отвечать на комментарии и вопросы пользователей в социальных сетях (ВК и Одноклассники)
• Мониторить социальные сетей на предмет упоминания по нескольким ключевым словам (с использованием автоматизированных инструментов, а также с помощью внутренних поисковых систем социальных площадок)
• Регистрировать инциденты по проблемам пользователей, где необходимо подключение смежных команд

• Территориальное нахождение в Ярославле и готовность к гибридному формату работы
• Высшее образование
• Опыт в письменной поддержке пользователей от года
• Грамотность письма: пунктуация и орфография, способность доносить информацию письменно, умение работать в рамках редполитики будет плюсом
• Умение быстро ориентироваться в базе знаний
• Доброжелательность, усидчивость и обучаемость

• Гибридный формат работы в Ярославле (5/2 на период обучения, далее 2/2 дневные смены 10-22)

• Работу над социально значимыми проектами в аккредитованной IT компании

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня

• Конкурентную заработную плату

• Квартальные бонусы

• ДМС + стоматология и международная страховка

• Кафетерий льгот

• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения