Менеджер поддержки клиентов + исходящие звонки (TenderGPT / ЭТП)

TenderGPT (ООО “XARID-AI”) — электронная торговая площадка для частных и корпоративных закупок с AI-модулями. Мы ищем специалиста, который сможет качественно закрывать обращения клиентов (техподдержка 1-я линия) и параллельно делать исходящие/холодные звонки по базе: знакомить с площадкой, доводить до регистрации/активации и передавать “тёплых” в продажи.

Если вы работали в поддержке Click, Payme, Uzum, банков, операторов связи, сервисных центров или ЭТП и знаете, что такое E-IMZO — вам будет легко.

💼 Обязанности

1) Поддержка клиентов (основа роли):

• Приём входящих обращений: звонки, Telegram, онлайн-чат на сайте
• Решение вопросов “под ключ”:
  • помощь с регистрацией/входом
  • пополнение баланса/оплата (по инструкциям площадки)
  • базовые действия на платформе: создание заявки/участие в торгах (без углубления в законы)
• Удалённая помощь клиенту (AnyDesk/TeamViewer):
  • установка/настройка E-IMZO, браузерных модулей, драйверов
  • настройка браузеров, очистка кэша, сертификаты, базовая диагностика
• Фиксация обращений: тикеты, история диалогов, передача багов/ошибок в техкоманду
• Контроль качества: проверка, что проблема реально решена (follow-up)

2) Исходящие звонки (часть нагрузки):

• Холодные/исходящие звонки по базе (предоставляем):
  • кратко презентовать TenderGPT
  • помочь с первыми шагами: регистрация, активация, вход с E-IMZO
  • выявить потребность (закупки/поставки) и передать заинтересованных в отдел продаж
• Вести простую отчётность: статусы звонков, причины отказов, конверсии

🎯 Требования

Опыт:

• От 1 года в техподдержке/колл-центре/Customer Support (желательно банк/платежки/маркетплейсы/ЭТП/IT-сервисы)
• Опыт исходящих звонков или готовность уверенно работать с ними

Языки:

• Узбекистанский и русский — свободно (устно и письменно) обязательно

Hard skills:

• Уверенный ПК: установка ПО/драйверов, настройка браузеров, базовая диагностика
• Практический опыт с E-IMZO / ЭЦП — сильный плюс (или быстрая обучаемость)
• Умение работать с AnyDesk/TeamViewer и тикет-системами/CRM

Soft skills:

• Спокойствие под нагрузкой, грамотная речь, умение объяснять просто
• Дисциплина по задачам, внимательность, ответственность за результат

🏆 Условия работы

• Зарплата: 5 000 000 сум (на руки) + ежемесячные KPI/премии
  • за качество поддержки (скорость, CSAT/оценка, отсутствие повторных обращений)
  • за исходящие звонки (регистрации/активации/переданные лиды)
• График: 5/2, 09:00–18:00
• Формат: офис, г. Ташкент (удалёнка не предусмотрена)
• Оформление: официально по ТК РУз
• Рост: до старшего специалиста / тимлида поддержки / руководителя отдела заботы о клиентах