Оператор технической поддержки клиентов

Support Manager

Наш продукт:
HGT — единственное супер приложение для всех основных коммунальных услуг в Узбекистане. Основные функции приложения: Оплата газа, электричества, воды, интернета и вывоз мусора. Пользователи могут просматривать счета, оплачивать, проверять историю и получать бонусы. Пользователям не нужны разные приложения для оплаты коммунальных услуг— HGT предлагает всё в одном месте.

Обязанности

• Обработка входящих обращений клиентов по телефону и в социальных сетях (Instagram, Twitter, Play Market, App Store)
• Консультирование клиентов по продуктам/услугам компании через различные каналы (чат, e-mail, телефон).
• Решение проблем и запросов пользователей, оперативное устранение возникающих трудностей.
• Сбор и передача обратной связи от клиентов соответствующим отделам (разработки, маркетинга) для улучшения продукта.
• Работа по скриптам с использованием AI Aisha для оценки и поддержки качества
• Объяснение клиентам, как пользоваться приложением
• Подключение платных подписок
• Работа с возражениями и конфликтными ситуациями
• Выполнение недельного плана работы

Требования

• Знание русского и узбекского языков
• Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности
• Готовность к обучению во время двухнедельной бесплатной стажировки

Условия

• Официальное трудоустройство согласно ТК РУзб
• Фиксированный оклад 3 000 000 сум + KPI 2 000 000 сум
• Вкусный и сытный обед за счёт компании
• Рабочее время с 8:00 до 17:00 и с 13:00 до 21:00 6/1
• Корпоративные тренинги и обучение